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- （）体现出情绪情感的两极性。激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求
- 常见的心理防御机制有（）。文饰#
转移#
补偿#
幻想#
- 位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A、重大性决策
B、规范性决策
C、一般性决策
D、瞬时性决策#
- 旅游资源包括（）。美感#
愉悦#
娱乐#
满足#
- 理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。青年旅游者
女性旅游者
知识分子旅游者#
高收入白领阶层旅游者
- 旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）消费心理#
消费过程
个人经验
消费个性X理论
Y理论#
管理系统理论
管理方格理论
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之
- 在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）儿童群体
青年群体#
中年群体
老年群体
- 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）旅游动机产生的两个必备条件是（）“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社
- “少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论#认知差异#
能力差异#
性格差异#
气质差异#
- 以下哪种理论属于过程性激励理论？（）在态度的组成要素中最稳定的因素是（）A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论#
D、奥德弗ERG理论A、认知成分#
B、情感成分
C、意志成分
D、意向成分
- 深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。选择性
整体性
理解性
恒常性#
- 世界上第一家旅行社是（）活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英国的“托马斯·库克父子公司”#
比利时的“铁路卧车公司&rdquo险
新
鲜#
奇
- 亚当斯的（）不是行为改造型理论。中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论方向#
大小
速度
强度
- 态度的强度是（）“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度求安全
求美
求公正
求尊重#
- “在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。馈赠性
新奇性
求利性
纪念性#
- 德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）情感
个体内部特征#
态度
环境#
认识能力
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