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- 人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）A、需要的多样性
B、目标的激励功能
C、目标的导向功能
D、需要的单一性#游兴高、
- 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备（）明确的角色意识#
敏锐的观察力#
准确的判断力格#
较强的感染力#
- 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
否定语#
- 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）A、资历因素
B、传统因素
C、职位因素#
D、品格因素
- 加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。A、《人们玩的游戏》#
B、《梦的解析》
C、《大众心理研究》
D、《论人的天性》
- 青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
追求个性,表现自我#
追求档次,表现享受
- 旅游服务语言所具有的特点是（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）旅游资源包括（）。A、稳定而集中
B、灵活而分散
C、稳定而灵活#
D、稳定而耐心美感#
愉悦#
娱乐#
满足#
- 由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）认同心理#
自保心理#
高攀心理#
模仿心理
- 通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。发车及抵达时间#
舒适程度#
车上服务人员态度#
娱乐项目是否丰富
- 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）A、晕轮效应#
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应
- 旅游企业职工的工作动机一般取决于（）职工从工作和服务中获得什么#
管理人员所作出的工作安排#
外在报酬的内在满足#
奖惩制度的公正性
个人与企业目标的实现
- （）属于非权力性影响因素传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素
- “寻根问祖”归因于（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。安全需要
社会交往需要#
尊重的需要
自我实现的需要中国人
德国人#
日本人
俄罗斯人
- “红萝卜加大棒”是（）的组合需要激励与惩罚激励
目标激励与惩罚激励
榜样激励与惩罚激励#
情感激励与惩罚激励
- 能力、气质、性格都属于（）。A、人的心理
B、个性心理倾向
C、心理过程
D、个性心理特征#
- （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。A、加拿大#
B、美国
C、英国
D、德国
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