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- 旅游动机产生的两个必备条件是（）能使群体内聚力最高的领导方式是（）常见的心理防御机制有（）。人的认识过程是从（）开始的A、个人收入和闲暇时间
B、旅游商业环境和个人社交环境#
C、旅游需要和外在刺激
D、信息
- 引起人们态度变化的主要因素有（）新经验导入#
伙伴政策影响#
创伤性经历#
好奇心#
感情冲动
- （）体现出情绪情感的两极性。激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#
- 人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）A、需要的多样性
B、目标的激励功能
C、目标的导向功能
D、需要的单一性#游兴高、
- 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备（）明确的角色意识#
敏锐的观察力#
准确的判断力格#
较强的感染力#
- 在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。客房服务的基本要求是（）（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。以理智和客观为标志的自我状态是（）美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）旅游消费活动的认识过程主要通
- （）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成旅游心理学研究范围涉及到（）A、学习
B、旅游动机
C、需要#
D、需求知觉#
感觉#
想象#
思维#
记忆#旅游者心
- 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
否定语#
- 常见的心理防御机制有（）。文饰#
转移#
补偿#
幻想#
- 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）“不到长城非好汉”,指的是人的（）下列需要中,（）属于精神需要。有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这反映了旅游者的（）需要。A、家庭生命周期
- 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）A、资历因素
B、传统因素
C、职位因素#
D、品格因素
- 根据需要层次论,基本需要包括（）（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感
- 位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A、重大性决策
B、规范性决策
C、一般性决策
D、瞬时性决策#
- 根据需要层次论,基本需要包括（）青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要#
C、生理需要
D、安全需要习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
追求个性,表现自
- 加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。A、《人们玩的游戏》#
B、《梦的解析》
C、《大众心理研究》
D、《论人的天性》
- 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）形成旅游消费态度的基础是（）A、首次效应
B、晕轮效应#
C、刻板印象
D、经验效应认知#
情
- 旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。旅游者的个性倾向性包括（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的
- 旅游资源包括（）。美感#
愉悦#
娱乐#
满足#
- 旅游供给方可以改变旅游者消费态度的途径有（）美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。能使群体内聚力最高的领导方式是（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅
- 阿尔伯特将特质分为（）群体动力是研究群体活动的（）的理论。人们对旅游时间的知觉表现为（）发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）基本特质#
核心特质#
次要特质#
重要特质A．内部规范
B、内部压
- 通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。人的五种需要中,基本需要包括：（）提出16PF的心理学家是（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）比较来说,中年旅游者的消费行为
- 影响旅游消费者行为的外在力量来自（）由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）社会文化#
参照群体#
角色和家庭#
社会阶层#认同心理#
自保心理#
高攀心理#
模仿心理
- 比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。比较理智#
计划性强#
价格敏感性强#
强调个性800至1000美元
1000至2000美元
4000至6000美元
4000至10000美元#
- 提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法违纪行为受到纪律处分的；二是在教育教学工作中散布违反党的路线方针政策、党的基本理论、国家法律法规等错误
- 参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在（）小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体
- 个性心理特点具体在一个人身上表现为（）旅游者的个性倾向性包括（）差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性需要
动机
信念#
世界观#
兴趣
- 旅游目标对于旅游动机的激发作用,取决于旅游目标的（）态度的强度是（）（）是非胆汁质的行为倾向。价值#
吸引力#
清晰度#
适宜性#言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的不罢休#
兴
- 由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）旅游消费活动的
- 从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）认知差异#
能力差异#
性格差异#
气质差异#
- 中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）以自我中心,感情冲动为特征的自我状
- 旅游服务语言的特点表现在（）引起旅游者购买风险的原因有（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范性与灵活性的有机统一#目标不明#
酬偿不清#
后果#
缺乏经验#
产品推销员#
- 旅游目标的动力功能表现为（）由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）旅游动机的特性表现为（）旅游服务语言的特点表现在（）
- 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备（）下列选项中哪一个不是态度的特性。（）“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）形成旅游消费态度的基础是（）明确的角色意识#
敏锐的观察力#
准确的判
- 旅游动机的特性表现为（）旅游服务语言所具有的特点是（）内隐性#
复杂性#
转移性#
实践性#文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 在旅游交往中,旅游者的社会知觉对象包括（）（）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）旅游从业人员#
旅游
- 改变旅游者的态度主要通过以下途径（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。改变旅游者认知#
激
- 罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）身体健康的动机#
文化的动机#
交际的动机#
地位和声望的动机#
- 青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。旅游者随着旅游活动的深入,其心理状态通常表现为（）习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
追求个性,表现自我#
追求档次,表现享受A、
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