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- 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。A、二分之一
B、三分之二
C、二分之一或三分之二#
- 铁路发售学生票时,凭（）购票。A、学校发给的学生证。
B、学校发给的减价优待证。#
C、学校证明。
- 通学的小学生乘车时,应发售（）。动车组发车前,由（）确认旅客乘降完毕后,通知司机关闭车门。办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房,并办理包裹带运手续,交付（）后准予带运。旅客在中途站可以下车（）次,但在车票有效
- 在车站发生误售、误购时,列车（）。旅客列车到发线有效长一般不少于（）。现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。按客流性质,客流图分为（）客流三种。A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到
- 客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。办公处应配备有（）种业务资料。发生旅客人身伤害事故后,事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则,积极负责地处理事故。凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫
- 运输收入一般事故是指损失金额（）的。全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。A、足1万元#
B、1万元及其以上
C、不足10万元A、铁道部#
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规
- 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。《铁路旅客运输管理规则》规定,候车室和（）站的站台上,应有走时准确的时钟。三棱刀；跳刀四、五等
特、一
- 段库乘分离管理办法中规定,内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。在新老兵运输期间,（）准乘运送新兵的列车,但不准与新兵争座席。乘车人数通知单中,（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。“十一”客流调查
- 旅客因病中途下车、恢复旅行时,在（）有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按（）延长有效期,但最多不超过（）天,（）不办理延长,可办理退票手续；同行人同样办理。（）属客运收入。站车服务设施的引导标志不
- 通票的有效期按乘车里程计算,3001千米有效期为（）日。持有学生票的学生要求变径时,（）。《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。发售代用票时,人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字
- 有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.旅客列车上的防火组织,由列车长负责,（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。站台票只限当日使用（）有效。旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。按军运后付办
- 通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日,超过（）千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。客运特、一等站的修建方案由（）
- 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时,凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求,应当自事故发生之日起（）提出。对旅客已带入车内的猫、狗等宠物,应安排在（）由旅客自己
- 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。离休人员参加经组织安排的参观、学习活动,可根据需要填发（）乘车证。包用娱乐车、餐车,一日内同时发生（）两项费用时,只核收一
- 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的,办理时,（）或（）。发售补价票；收回原票,换发代用票
- 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售（）,对乘坐空调车区段另行核收（）。持用（）乘车证乘车时,须于始乘站和返乘站予以签证。路外人员中的（）,不能使用铁路乘车证。定期站台票可按实际需要分为季票和
- 全程在铁路运输企业（）的动车组列车车票有效期（）.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后,在（）上公布。计算机软纸票按每一张（）元计算。丢失剪断线最高额为24元的区段票100张属于运输收入（）。
- 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。某高校学生当年共购买2次学生票,则其次年可使用学生票的次数为：（）
- 办理推迟乘车签证手续,特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。根据旅客列车急救药箱管理办法的规定,在车上发病需要转到医院治疗的病人,医务工作者和（）要填写简单治疗记录。发售异地车票每张可加收不高于（
- 《铁路旅客运输规程》规定,对违反国家（）、（）,在站内、列车内（）、（）的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车,情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载,运输合同
- 列车乘警路风监护责任区是（）；《铁路技术管理规程》中规定,机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。《学生票往返票办理办法》规定
- 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。旅游专列不从原径路返回时,其运价里程按（）计算。车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品,应报上一级主管部门批准后予以变卖。A、同等级
B、低等级#
C、高等级
D、不同
- 始发一小时及途中停车站,列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处,列车值班员如实填写在（）上。旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的,定为段严重路风事件。对运输距离在（）以内,不需要饲养的家禽、家畜,托运人提出不派
- 列车设“两点一席”并有标志,即：（）点、（）点和列车办公席。医药；服务
- 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。Z字头
- 列车晚点要及时通告,超过（）时,（）要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。丢失客运杂费收据,按每组（）计算事故金额。旅客列车上的防火组织,由列车长负责,（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。旅客
- 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。A、95%
B、96%
C、97%#
D、98%
- 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。取送开水时,水桶（壶）应有相应的（）措施。A、95%#
B、96%
C、97%
D、98%职工素质
精神文明#
政治
- 服务中主观故意训斥旅客,引发旅客不满的,给予责任者转岗培训（）个月。《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。2007年4月18日,铁路实行（）大面积提速。按军运后付办理的人员运输,军用
- 首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,（）必须给予明确解答；贴有优惠卡的学生证由（）印制。列车长接到列车内发现弃婴的报告时,应会同（）进行调查处理。列车上对拒绝补票的人,应
- 列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；列车车次编定执行如下规定,即：（）（）可免费携带35kg的物品。旅客在车站和列车内可要求变更一次径路,使用直通车次时,可与规定方向不符。
上行列车编为双数,下行
- 凡在路风监护责任区内发生“私带”或违规贩运等路风问题,责任区监护者必须按照规定（）向列车长报告；列车运输进款结账时发生短少款由责任者（）。以车谋私金额2000元以上不足5000元,以票谋私1500元以上不足3000元的路
- 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。国有企业职工连续工龄满（）年以上的,均可按规定享受年休假待遇。持用伪造车票乘车时,除按无票处理外并送交（）处理。A、金钱
B、物品
C、钱物#
D、
- 办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；行李、包裹全部灭失时,退还（）。A、站售卧铺
B、车售卧铺#
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺全部运费#
部分运费
运费和未运区段运费差
灭失区间运费
- 餐车不准提供（）旅客无法选择的用餐方式；因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的,属于（）责任。按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（
- 《铁路旅客运输规程》中,为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。团体旅客中有分别乘坐座、卧车,或成人、儿童同一团体时,按其中（）的免收票价。公文数量较
- 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时,对责任人的处理（）,对直接责任班组长的处理（）。岗位安全教育培训由（）负责。导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一,形成一个
- 设立服务监督电话,公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的,属于（）责任。烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、
- 并上报审批。发生旅客人身伤害事故后,事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则,积极负责地处理事故。列车车次编定执行如下规定,即：（）车站发售电子票票面左上角和右上角内容分别为（）。（）不能托运行李。客
- 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为,但未构成殴打的责任者,按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。转岗6个月处理；易岗6个月
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