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- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。A、第一级客流控
- 应说：（）列车进站前及进站时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指（只可带一枚简单的）
耳钉（无坠,为了您和他人的安全,多谢合作#
上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,谢谢合作
各位乘客,没有
- 根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。（）岗位在班中需做好对其它岗
- 售票员的交接时间不超过（）。以下哪些属于乘客服务区：（）。佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。收到残币或假币时,应说：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控3
5#
8
10站厅#
站台#
车控室#
列
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。1#
2
3
4
- 三类有责乘客投诉是指以下（）。售票员的交接时间不超过（）。十字文明服务用语为：（）当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部,由客运服务部
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。以下哪些属于乘客服务区：（）。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。收到残币或假币时,应说：（
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。一类
二类
三类#
四类排队超过8人并维持3分钟以上#
排队超过8人并维
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,保持指甲清洁。以下哪些属于乘客服务区：（）。以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）以下（）不属于失物认领程序。XXX方向末班车开出前（）分钟广播
- 当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。左臂距肩3公分处
右臂距肩3公分处
左臂距肩5公分处#
右臂距肩5公分处上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平
- 重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。15
20
30#
40
- 以下（）不属于失物认领程序。由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。收到残币或假币时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。左臂距肩3公分处
右臂距肩3公分处
- 应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,请换一张钞票#
换一张
钱有问题
直接还给乘客5
10#
15
20“收
- 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人
- 以下哪些属于乘客服务区：（）。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：
- 现金总额在（）元以上或有价票据总额在（）元以上时,车站应要求地铁公安介入协助,在填写《车站失物处理登记表》后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理。员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指
- 车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为,阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过（）的物品。30公斤
- 站务人员应该说的标准用语是（）当班的值班站长应该多巡站,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作#
上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
各位乘客,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,（请不
- 员工两班之间必须间隔（）,正常情况下员工不得连续休息（）及以上。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。10小时；4天8人
6人
5人#
10人
- 有包装的食品保管期限为（）,如无人认领由车站自行处理。72小时
- 在岗位上干与本职工作无关的事属于（）。员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。下列词中不属于十
- 现场人员处理不了的事务,应及时上报。（）处理不了的事务,需报至站长、车间客运服务主办,（）处理不了的事务,需报至站务车间分管领导。（）符合免费乘车条件的乘客,方可使用边门。根据《成都市城市轨道交通运营管理
- 当车站内发生违法行为时,员工应第一时间通知（）或（）。乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是（）车站公安；报警“收您XX元”、“找您XX元硬币。”#
“XX,请看显示是否为XX元的车票。”
“XX,对不起,单程票只能在购
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。1MM
2MM#
3MM
4MM售检票员
客运值班员#
值班站长
站长
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。乘客询问地铁XX站的票价时,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）1MM
2MM#
3MM
4MM
- 售票员的交接时间不超过（）。3
5#
8
10
- 站厅站务员每（）分钟巡视1次。40
30#
25
45
- 以下哪些属于乘客服务区：（）。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。售票员的交接时间不超过（）。在顾
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话筒,右手进行操作（拨号、记录等）。
斜坐在桌子上操作#
- 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。十字文明服务用语为：（）当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁
- 车站员工禁止穿高跟鞋（跟高不能超过3CM）、（）、（）上班。十字文明服务用语为：（）站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。凉鞋；拖鞋您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制
- 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。站厅站务员每（）分钟巡视1次。投诉；建议；咨询；表扬40
30#
25
45
- 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。三类有责乘客投诉是指以下（）。男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。十字文明服务用语为：（）值班站长每天对卫生情况验收（）次,填写《车站保洁质量验收单》。XXX方向末
- 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。深
白
黑#
灰8#
6
5
10
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。十字文明服务用语为：（）白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好
- 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是（）女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指（只可带一枚简单的）
耳钉（
- 发生车站大客流时,应在（）、（）、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行（）控制。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运
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