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    重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规

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    XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）收到残币或假币时,应说：（）15 20 5 10#对不起,请换一张钞票# 换一张 钱有问题 直接还

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    XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。排队超过（

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    值班站长每天对卫生情况验收（）次,填写《车站保洁质量验收单》。根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。在

  • 站厅站务员每（）分钟巡视1次。

    站厅站务员每（）分钟巡视1次。以下哪些属于乘客服务区：（）。40 30# 25 45站厅# 站台# 车控室# 列车# 服务热线#

  • 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人

    排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。8# 6 5 10排队超过8人并维持3分钟以上# 排队超过8

  • 当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。

    当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。1 3 4 2#

  • 排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。

    排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。收到残币或假币时,应说：（）乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）8人 6人 5人# 10人对不起,请换一张钞票# 换一张 钱有问题 直接还给乘客搞不清楚 你问其他人吧 自己

  • 乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）

    乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是（）提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控“收您XX元”、“找您XX元硬币。”# “XX,请看显示是否为XX元的车

  • 2022客运服务类题库加血提分每日一练(05月25日)

    在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。拖延、克制、沟通、妥协 倾听、交流、辩解、快捷 理

  • 2022客运服务类题库冲刺密卷讲解(05.25)

    员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。1MM 2MM# 3MM 4MM

  • 客运服务类题库2022考试试题(5N)

    遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控售检票员 客运值班员# 值班站长 站长值班站长 行车值班员# 客运值班员 站台安全员

  • 2022站务员题库客运服务类题库模拟考试144

    佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。售票员的交接时间不超过（）。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控乘客需要兑换硬币时

  • 站务员题库2022客运服务类题库职称晋升每日一练(05月22日)

    佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。左臂距肩3公分处 右臂距肩3公分处 左臂距肩5公分处# 右臂距肩5公分处排队超过8人并

  • 站务员题库2022客运服务类题库全套模拟试题141

    车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。1# 2 3 4由下至上、由内至外# 由上至下、由内至外

  • 2022站务员题库客运服务类题库历年考试试题试卷(2N)

    提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类 二类 三类# 四类

  • 2022客运服务类题库试题剖析(05.20)

    乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控搞不清楚 你问其他人吧 自己看告示板 您到XX站需X元#值班站长 行车值班员# 客运值班员 站台安全员

  • 站务员题库2022客运服务类题库考试试题库(0N)

    XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）5# 20 15 10

  • 站务员题库2022客运服务类题库考前点睛模拟考试139

    5分钟各位乘客,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作# 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车

  • 2022客运服务类题库专业每日一练(05月20日)

    （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。残疾军人# 残疾人民警察# 义务兵# 盲人#8人 6人 5人# 10人

  • 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

    在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播

  • 列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）

    应每（）小时巡视1次。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作# 上车的乘客请注意,谢谢合作 各位乘客,没有

  • 值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确

    值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。5 10# 15 20拖延、克制、沟通、妥协 倾听、交流、辩解、

  • （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控

    （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控下列词中不属于十字文明用语的是（）。值班站长 行车值班员# 客运值班员 站台安全员谢谢 请 对不起 多多关照#

  • 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。

    以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,加派人手或使用人工广播引导。提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。男员工上班时要穿（）色鞋和深色

  • 当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班

    当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。8人,3分钟# 6人,5分钟 6人,3分钟 8人,5分钟

  • 站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。

    站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。以下哪些属于乘客服务区：（）。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。提前关站或延误开站时间10分钟

  • 以下（）不属于失物认领程序。

    以下（）不属于失物认领程序。遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。 如有则请认领人提供两项以上最能表现

  • 乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）

    乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）以下哪些属于乘客服务区：（）。收到残币或假币时,应说：（）XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××

  • 遗失物品的登记应由（）负责，登记后将遗失物品移交专人保管。

    遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）十字文明服务用语为：（）乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）售检票员 客运值班员#

  • 收到残币或假币时，应说：（）

    收到残币或假币时,应说：（）售票员的交接时间不超过（）。下列词中不属于十字文明用语的是（）。站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。对不起,请换一张钞票# 换一张 钱有问题 直接还给乘客3

  • 十字文明服务用语为：（）

    十字文明服务用语为：（）排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）各车站根据实

  • 站务员题库2022客运服务类题库模拟系统131

    以下哪些属于乘客服务区：（）。佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。（）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。十字文明服务用语为：（）

  • 站务员题库2022客运服务类题库历年考试试题集锦(2M)

    收到残币或假币时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。对不起,请换一张钞票# 换

  • 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。

    女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围

  • 站务员题库2022客运服务类题库人机对话每日一练(05月12日)

    车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。下列词中不属于十字文明用语的是（）。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）1# 2 3 4谢

  • 2022站务员题库客运服务类题库试题答案+解析(05.12)

    列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是（）各位乘客,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作# 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作 各位乘客,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,您

  • 下列词中不属于十字文明用语的是（）。

    下列词中不属于十字文明用语的是（）。员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。X

  • 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（

    以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）三类有责乘客投诉是指以下（）。十字文明服务用语为：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控站厅站务员每（）分钟巡视1次。女员工穿着

  • 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

    男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。以下哪些属于乘客服务区：（）。深 白 黑# 灰站厅# 站台# 车控室# 列车# 服务热线#
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