查看所有试题
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。售票员的交接时间不超过（）。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。各车站根据实际需求在假日前
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。以下（）不属于失物认领程序。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等
- 售票员的交接时间不超过（）。以下（）不属于失物认领程序。3
5#
8
10由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符
- 要清晰唱票,其标准用语是（）站厅#
站台#
车控室#
列车#
服务热线#女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指（只可带一枚简单的）
耳钉（无坠,只可在耳垂上带一付）
饰品和款式夸张的项链
- 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。拖延、克制
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话
- 遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果
- 十字文明服务用语为：（）您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好、谢谢、对不起、再见
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）不属于失物认领程序。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领
- 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。拖延、克制、沟通、妥协
倾听、交流、辩解、快捷
理
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。左臂距肩3公分处
右臂距肩3公分处
左臂距肩5公分处#
右臂距肩5公分处排队超过8人并
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。残疾军人#
残疾人民警察#
义务兵#
盲人#8人
6人
5人#
10人
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。下列词中不属于十字文明用语的是（）。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）1#
2
3
4谢
- 以下（）不属于失物认领程序。由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
- 站厅站务员每（）分钟巡视1次。40
30#
25
45
- 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。十字文明服务用语为：（）当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁
- 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。深
白
黑#
灰8#
6
5
10
川公网安备 51012202001360号