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- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。三类有责乘客投诉是指以下（）。以下（）不属
- 加派人手或使用人工广播引导。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。列车进站前及进站时,站务人员应
- 三类有责乘客投诉是指以下（）。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。下列词中不属于十字文明用语的是（）。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。值班站长于首班
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。以下（）不属于失物认领程序。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（
- 车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。下列词中不属于十字文明用语的是（）。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。由下至上、由
- 站厅站务员每（）分钟巡视1次。40
30#
25
45
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。站厅站务员每（）分钟巡视1次。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话筒,右
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。站
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安
- 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。售票员的交接时间不超过（）。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控乘客需要兑换硬币时
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。1#
2
3
4由下至上、由内至外#
由上至下、由内至外
- 5分钟各位乘客,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作#
上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车
- 以下哪些属于乘客服务区：（）。佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。（）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。十字文明服务用语为：（）
- 应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,请换一张钞票#
换一张
钱有问题
直接还给乘客5
10#
15
20“收
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。乘客询问地铁XX站的票价时,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）1MM
2MM#
3MM
4MM
- 以下哪些属于乘客服务区：（）。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。售票员的交接时间不超过（）。在顾
- 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。三类有责乘客投诉是指以下（）。男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。十字文明服务用语为：（）值班站长每天对卫生情况验收（）次,填写《车站保洁质量验收单》。XXX方向末
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