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- 三类有责乘客投诉是指以下（）。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类
二类
三类#
四类
- XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）15
20
5
10#
- （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控值班站长
行车值班员#
客运值班员
站台安全员
- 三类有责乘客投诉是指以下（）。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及时
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。残疾军人#
残疾人民警察#
义务兵#
盲人#白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色
- 乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。值班站长每天对卫生情况验收（）次,填写《车站保洁质量验收单》。“收您XX元”、“找您XX元硬币。”#
“XX,请看显示是否为XX元
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。收到残币或假币时,应说：（）白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色对不起,请换一张钞票#
换一张
钱有问题
直接还给乘客
- 下列词中不属于十字文明用语的是（）。当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。谢谢
请
对不起
多多关照#1
3
4
2#
- 遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控售检票员
客运值班员#
值班站长
站长值班站长
行车值班员#
客运值班员
站台安全员
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类
二类
三类#
四类
- XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,×××方向的列车服务已经终止,请去往×××方向乘客停止购票进站,×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）5#
20
15
10
- 收到残币或假币时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。对不起,请换一张钞票#
换
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。收到残币或假币时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。左臂距肩3公分处
右臂距肩3公分处
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。1MM
2MM#
3MM
4MM售检票员
客运值班员#
值班站长
站长
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。十字文明服务用语为：（）白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好
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