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- 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）异人#
异时
异性#
异地#15
20
5
10#
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。三类有责乘客投诉是指以下（）。1#
2
3
4乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及时
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。十字文明服务用语为：（）残疾军人#
残疾人民警察#
义务兵#
盲人#您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对
- 当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。1
3
4
2#
- 乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）搞不清楚
你问其他人吧
自己看告示板
您到XX站需X元#
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。1#
2
3
4
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A、第一级客流控制
B、第二级客流控制#
C、第三级客流控制
D、第四级
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类
二类
三类#
四类
- 根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。1.8、1.6、30#
1.6、1.8、30
1.2、1.6、20
1.8、1.5、25
- 员工应勤修指甲,指甲长度不超过（）,不涂有色指甲油,保持指甲清洁。1MM
2MM#
3MM
4MM
- 乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控搞不清楚
你问其他人吧
自己看告示板
您到XX站需X元#值班站长
行车值班员#
客运值班员
站台安全员
- 列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是（）各位乘客,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作#
上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
各位乘客,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,您
- 重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。15
20
30#
40
- 售票员的交接时间不超过（）。3
5#
8
10
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话筒,右手进行操作（拨号、记录等）。
斜坐在桌子上操作#
- 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是（）女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指（只可带一枚简单的）
耳钉（
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