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- 三类有责乘客投诉是指以下（）。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。三类有责乘客投诉是指以下（）。以下（）不属
- 乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）异人#
异时
异性#
异地#15
20
5
10#
- 佩戴标志要清洁平整,臂章应配戴于（）处。售票员的交接时间不超过（）。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。各车站根据实际需求在假日前
- 加派人手或使用人工广播引导。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。列车进站前及进站时,站务人员应
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。以下（）不属于失物认领程序。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类
二类
三类#
四类
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。三类有责乘客投诉是指以下（）。1#
2
3
4乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及时
- 三类有责乘客投诉是指以下（）。车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。下列词中不属于十字文明用语的是（）。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。值班站长于首班
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等
- XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）15
20
5
10#
- 售票员的交接时间不超过（）。以下（）不属于失物认领程序。3
5#
8
10由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。以下（）不属于失物认领程序。XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意,开往×××方向的末班车将于×点×分开出,请乘客掌握好时间上车。”（
- （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控值班站长
行车值班员#
客运值班员
站台安全员
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。十字文明服务用语为：（）残疾军人#
残疾人民警察#
义务兵#
盲人#您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对
- 当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。1
3
4
2#
- 车站处理突发性人潮控制时,按照（）的原则进行。下列词中不属于十字文明用语的是（）。处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。由下至上、由
- 三类有责乘客投诉是指以下（）。（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；#
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；#
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
不及时
- 要清晰唱票,其标准用语是（）站厅#
站台#
车控室#
列车#
服务热线#女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指（只可带一枚简单的）
耳钉（无坠,只可在耳垂上带一付）
饰品和款式夸张的项链
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。残疾军人#
残疾人民警察#
义务兵#
盲人#白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色
- 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即（）的原则。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。拖延、克制
- 乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）搞不清楚
你问其他人吧
自己看告示板
您到XX站需X元#
- 站厅站务员每（）分钟巡视1次。40
30#
25
45
- 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。排队超过（）人,应站立服务,提高兑零,售票速度。站厅站务员每（）分钟巡视1次。上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话筒,右
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色上身正直,眼睛平视,面带笑容。
椅背正对桌子（控制台）,与之平行。
接打电话,应左手持话
- 乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。值班站长每天对卫生情况验收（）次,填写《车站保洁质量验收单》。“收您XX元”、“找您XX元硬币。”#
“XX,请看显示是否为XX元
- 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。1#
2
3
4
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。收到残币或假币时,应说：（）白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色对不起,请换一张钞票#
换一张
钱有问题
直接还给乘客
- 遗失物品的登记应由（）负责,登记后将遗失物品移交专人保管。重大级即Ⅰ级突发大客流,是指站台、站厅和出入口都较为拥挤,预计持续超过（）分钟以上,地铁运营秩序受到严重影响,可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果
- （）符合免费乘车条件的乘客,凭其证件办理相关手续,方可使用边门。根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。站
- 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A、第一级客流控制
B、第二级客流控制#
C、第三级客流控制
D、第四级
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安
- 十字文明服务用语为：（）您好、请、谢谢、对不起、再见#
您好、请、谢谢、不客气、再见
您好、请、谢谢、对不起、走好
您好、好、谢谢、对不起、再见
- 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。一类
二类
三类#
四类
- 下列词中不属于十字文明用语的是（）。当班的值班站长应该多巡站,应每（）小时巡视1次。谢谢
请
对不起
多多关照#1
3
4
2#
- 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。以下（）不属于失物认领程序。白色或肉色
深色或肉色#
蓝色或白色
红色或白色由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
如有则请认领
- 根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。1.8、1.6、30#
1.6、1.8、30
1.2、1.6、20
1.8、1.5、25
- 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）乘客询问地铁XX站的票价时,应说：（）以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
戒指
- 各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部,由客运服务部汇总后交与票务部,由票务部向银行提出备用金需求。30
20
15
10#
- 处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。收到残币或假币时,应说：（）乘客询问地铁XX站的票价时,应说：
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