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- 目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。（）配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情
- 客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。（）一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。下列关于客户价值管理的意义说
- 对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户#
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。客户价值评估的内容包括（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、主观
B、客观
- 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。正确#
错误A、价值客户#
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 企业如果能区分出不同价值客户的期望,然后为他们提供有针对性的服务,他们就有可能成为企业的忠实客户,从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥
- 一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。正确#
错误A、价值客户
B、次价
- 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度,甚至流失。（）对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。正确#
错误A、价值
- 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）（）的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如
- 由于不同客户为企业创造的实际价值不同,而企业的资源是有限度,因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化
- 一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。下面对产褥感染描述恰当的是（）正确#
错误A、价值客户#
B、次价值客户
- 配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用,这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着
- 按客户物理属性进行分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性,另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）正确#
错误仅适用于慢性期
主要作用是抑制抗原
- 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）正确#
错误
- 客户分类方法并不固定,各个企业可更具客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策
- 按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,
- 在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向#
B、客户分类与客户价值评估相结合#
C、客户分类、客
- 客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异。（）根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。正确#
错误A、价值客户#
B、次价值客户#
C、潜在价值客户#
D
- 潜在价值评估包括（）。企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（
- 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、价值客户#
B、次价值客户#
C、潜在价值客户#
D、低价值客户#
- 客户价值评估的内容包括（）。A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估#
D、潜在价值评估#
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资源#
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度#产褥感染患者体温一定超过3
- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。当前价值评估包括（）。贡献度的三大方面指标是（）。潜在价值评估包括（）。根据客户价值评分结
- 当前价值评估包括（）。对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、贡献度#
B、支持度#
C、信用度#
D、影响力A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在
- 贡献度的三大方面指标是（）。（）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。A、销售金额
B、销量#
C、服务成本#
D、利润#A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）A、根据公司战略区分不同价值重点客
- 客户价值评估的内容包括（）。一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐
- 在服务营销中,为实现（）和（）,客户细分是其中一项重要的基础工作。企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。客户关系管理；客户价值管理A、必须#
B、有必要
C、没有必要
- （）和（）是客户管理的前提配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。下列关于客户价值管理的
- 对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。当前价值评估包括（）。A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户#A、贡献度#
B、支持度
- （）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。A、价值客户
B、次价
- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或
- （）的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。A、价值客户
B、次价
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值客户A、根据公司战略区分不同价
- （）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。潜在价值评估包括（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、价值客户#
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户A、支持度
B、影响力#
C、成长度#
D、信用度产褥感染
- （）是指与客户服务相关的所有成本,包括售前、售中和售后服务。在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。服务成本A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向#
B、客户分类与客户价值评
- （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。贡献度的三大方面指标是（）。服务成本A、销售金额
B、销量#
C、服务成本#
D、利润#
- （）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本,如配置运输系统、信息系统等。对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。（）的两类指
- 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。客户当前价值A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值
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