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- 美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产
- 当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客
- 当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。当
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其主要手段有（）。基本信息
客户
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户
- 客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。企业自身原因
竞争原因
客户自身原因#
不可抗力
- 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。以下属
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有
- 当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,决策谨慎。企业如果能够为客户提供（）
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。客户投诉产生的原因有（）。以下属于常用寻找客户的方法有（）。影响客户信任的因素有（）。高
低#
一样
无关现金价值
时
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产
- 客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的（）。现金价
- 企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。正
- 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户购买产品或服务时
- 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得
- 根据（）来对客户进行评级和排队,可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户可能给企业带来的负面风险有（）。客户的价值正比#
反比
无
没准信用风险#
资金风险#
- 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型,即（）和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,要有足够的耐心,顺
- 一个客户的（）和（）,是他区别于其他客户的最基本的质量指标。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风”666元/桌,是采用（）形式心理定价的策略。客户投诉产生的
- 要降低与客户互动的成本,在某种程度上就是减少和删除那些（）。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
- 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）信任身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
- 每一次与客户互动都包括两个重要的指标,即（）和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心
- 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（）,将客户区分为不同的层级,属于（）导致的客户关系的终止。当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。（）是指在某一特定的目
- （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为,而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器,企业可通过其来推测客户未来的消费行为。（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是
- 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服
- 研究表明,在客户购买决策的信息来源中,（）的可信度最大,远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其
- 企业客户的信息内容中,客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。服务区域；经营观念；企业形象
- 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属
- 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席
- 交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面,支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信
- 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（）,有时还要有政策沟通。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得
- 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。客户份
- 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、（）、（）、（）。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实
- （）是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维方式,也体现了企业的尊严,更决定了一个企业的命运。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产
- 研究表明,销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%,而销售给初次购买客户,即新客户的成功率为（）%,销售给老客户的成功率为（）%。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的
- 充分发挥和利用客户的（）价值,可以降低企业的广告和宣传费用。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户份
- 根据普通客户给企业创造的利润和价值,对于普通客户的管理,主要强调（）和（）两个方面。企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的
- 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。以下不属于客户发起的互动是（
- 所谓（）的联系,是指企业已经渗透到客户的业务中间,双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“
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