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- 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）客户满意与客户忠诚一般成（）关系。（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。客户购
- 下面哪些表述属于关系的特征：（）以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。由互动行为来驱动#
- 影响客户信任的因素有（）。可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。
- 对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。计算客户的价值时,一般不考虑的数
- 客户信息是（）的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。以下属于常用寻找客户的方法有（）。企业决
- 说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。#
把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码
- 销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其主要手段有（）。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。招
- 为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下（）途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。计算客户的价值时,一般不
- 当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。销售促进
- 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的（）。以下属于常用寻找客户的方法有（）。最大可能地阻止客户投诉
建立完善的投
- 以下属于常用寻找客户的方法有（）。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业
- 客户一旦被说服、产生购买欲望时,往往会有意无意地发出一些购买信号,这时推销人员要再接再厉,争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手
- 在（）的情况下,客户不满意也会忠诚。以下不属于客户发起的互动是（）。惰性忠诚#
垄断忠诚#
信赖忠诚
情感忠诚客户要求和想法
投诉或怀疑
客户的热情信件
客户收到账单#
- 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。根据美国营销协会的研究,不
- 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。客户流失会给企业
- 客户投诉产生的原因有（）。为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下（）途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。产品或服务的质量问题#
服务态度或服务方式问题#
受骗上当#
客户搬迁换地址开通免费投
- 导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。说服客户时要善于倾听,以下属于良好
- 客户可能给企业带来的负面风险有（）。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。以下不属于客户发起的互动是（）。与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）信用风险#
资金风险#
违约风险#
技术风险正比#
反比
无
没
- 较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,是采用（）形式心理定价的策略。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总
- 企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。（
- 在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,
- 根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。客户投诉产生的原因有（）。3/4；1/4
1/3；2/3#
- 以下不属于按客户需求区分的是（）。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促
- 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。客户满意
客户增长
客户保留
客户信任#现金价值
时间价值
历史价值#
人员价值
- 对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的（）。客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
- 计算客户的价值时,一般不考虑的数据是（）。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。交易记录
满意度#
产品成本
重复购买行为组合定价
关联定价
招徕定
- 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系
- 以下不属于客户发起的互动是（）。为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下（）途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。客户要求和想法
投诉或怀疑
客户的热情信件
客户收到账单#开通免费投诉电话、24
- 客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的（）。接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。将实施客户关系管理的4个步骤
- 超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。计算客户的价值时,一般不考虑的数据是（）。组合定
- 饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的（）。在下面与客户交流的渠道中,交流
- 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。计算客户的价值时,一
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。理智型#
冲动型
顽固型
好斗型最大可能地阻止客户投诉
建立完善的投诉系统#
提高一线员工处理投
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下（）途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉
- 对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,决策谨慎。客户投诉产生的
- 按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）介绍法
- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。
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