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- 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。计算客户的价值时,一
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。理智型#
冲动型
顽固型
好斗型最大可能地阻止客户投诉
建立完善的投诉系统#
提高一线员工处理投
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下（）途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉
- 对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,决策谨慎。客户投诉产生的
- 按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）介绍法
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。企业自身原因#
竞争原因
客户
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。忠诚客户具有的特征是（）。高#
- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取
- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。
- 美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产
- 当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客
- 当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。当
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其主要手段有（）。基本信息
客户
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户
- 客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。企业自身原因
竞争原因
客户自身原因#
不可抗力
- 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。以下属
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有
- 当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,决策谨慎。企业如果能够为客户提供（）
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。客户投诉产生的原因有（）。以下属于常用寻找客户的方法有（）。影响客户信任的因素有（）。高
低#
一样
无关现金价值
时
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产
- 客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的（）。现金价
- 企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。正
- 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户购买产品或服务时
- 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得
- 根据（）来对客户进行评级和排队,可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户可能给企业带来的负面风险有（）。客户的价值正比#
反比
无
没准信用风险#
资金风险#
- 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型,即（）和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,要有足够的耐心,顺
- 以下关于客户投诉说法正确的是（）。不投诉的客户都是好客户
客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
客户投诉给企业带来珍贵的信息#
企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意#
- 当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的
- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企
- 一个客户的（）和（）,是他区别于其他客户的最基本的质量指标。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风”666元/桌,是采用（）形式心理定价的策略。客户投诉产生的
- 要降低与客户互动的成本,在某种程度上就是减少和删除那些（）。（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
- 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）信任身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
- 每一次与客户互动都包括两个重要的指标,即（）和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。正比#
反比
无
没准整数定价
零头定价
声望定价
吉利数字定价#
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。客户可能给企
- 以下属于常用寻找客户的方法有（）。逐户访问法#
会议寻找法#
电话寻找法#
咨询寻找法#
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