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- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。信息
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身
- 当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。影响客户信任的因素有（）。势利
表面
虚情假意
信赖#可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。高
低#
一样
无关馈赠接近法#
赞美接近法#
服务接近法#
求教接近法#
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。计算客户的价值时,一般不考虑的数据是（）。资本导向
营销导向#
推
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。下面哪些表述属于关系的特征：（）影响客户信任的因素有（）。高#
低
一样
无关理智
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服
- 客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。客户信息是（）的基础,因此,企业应当重视和掌握
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）信息沟通#
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。忠诚客户具有的特征是（）。资本导向
营销导向#
推销导向
价值导向
- 区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。公交公司和电力企业
重要
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。在（）的情况下,客户不满意也会忠诚
- 客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。客户信息是（）的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信
- 当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）馈赠接近法#
赞美接近法#
服务接近法#
求教接近法#有什么事情我们可以为您做得更多吗？#
这个问题我们给领导反
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。企业自身原因#
竞争原因
客户
- 以下关于客户投诉说法正确的是（）。不投诉的客户都是好客户
客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
客户投诉给企业带来珍贵的信息#
企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意#
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。客户可能给企
- 说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。#
把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。正比#
反比
无
没准整数定价
零头定价
声望定价
吉利数字定价#
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。说服客户时要善于倾听,客户至少存在以下潜在价值：（）高
低#
一样
无关身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,但不是目不转睛。#
把客户所
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。高#
低
一样
无关势利#
心理
排他性
信赖
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。当推销员直接面对
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