查看所有试题
- 影响客户信任的因素有（）。可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。客户差别
消费时间差别
消费量差别#
心理差别
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。企业自身原因#
竞争原因
客户自
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。功能效用
特色#
品牌
服务
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。根据美国营销协会的研究,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#3/
- 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。客户满意
客户增长
客户保留
客户信任#
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客
- 按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。客户差别
消费时间差别
消费量差别#
心理差别
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。客户一旦被说服、产生购买欲望时,往往会有意无意地发出一些购买
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。忠诚客户具有的特征是（）。高#
- （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。正比#
反比
无
没准整数定价
零头定价
声望定价
吉利数字定价#
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。理
- 根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。3/4；1/4
1/3；2/3#
2/3；1/3
1/4；3/4馈赠
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。信息沟通#
情感沟通
理念沟
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。下面哪些表述属于关系的特征：（）正比#
反比
不成比例
不一定由互动行为来驱动#
具有重复的自然属性#
暗含着共同性#
具有独一无二性#
川公网安备 51012202001360号