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- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。企业自身原因#
竞争原因
客户自身原因
不可抗力
- 当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。势利#
心理
排他性
信赖
- 说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。#
把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。低于
高于#
等
- 对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。理智型
冲动型#
顽固型
优柔寡断型
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。企业自身原因
竞争原因
客户自身原因#
不可抗力
- 在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。邮件
电话
个人销售#
网站
- 当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的（）。大于1
等于1
小于1#
视情况
- 以下属于常用寻找客户的方法有（）。逐户访问法#
会议寻找法#
电话寻找法#
咨询寻找法#
- 客户可能给企业带来的负面风险有（）。信用风险#
资金风险#
违约风险#
技术风险
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。下面哪些表述属于关系的特征：（）功能效用
特色#
品牌
服务由互动行为来驱动#
具有重
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 忠诚客户具有的特征是（）。对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）客户重复购买的次数较多#
客户对价格的敏感度不高#
对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力#
不能够忍受供应商偶尔的失误竞争性的业务#
行为
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