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- 影响客户信任的因素有（）。可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。信息
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。企业自身原因#
竞争原因
客户自身原因
不可抗力
- 当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身
- 按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。客户差别
消费时间差别
消费量差别#
心理差别
- 当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。势利#
心理
排他性
信赖
- 当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。影响客户信任的因素有（）。势利
表面
虚情假意
信赖#可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。#
把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码
- 对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。高
低#
一样
无关馈赠接近法#
赞美接近法#
服务接近法#
求教接近法#
- 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。企业自身原因#
竞争原因
客户自
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。计算客户的价值时,一般不考虑的数据是（）。资本导向
营销导向#
推
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。功能效用
特色#
品牌
服务
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。下面哪些表述属于关系的特征：（）影响客户信任的因素有（）。高#
低
一样
无关理智
- 超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。以下属于常用寻找客户的方法有（）。客户信息是（）的
- 客户终生价值既包括（）,又包括未来价值。所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,从而达到
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服
- 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格（）期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。低于
高于#
等
- 对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。理智型
冲动型#
顽固型
优柔寡断型
- 客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。客户信息是（）的基础,因此,企业应当重视和掌握
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。根据美国营销协会的研究,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#3/
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。在
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。超市为了增加客流量,吸引更多的客户光顾,而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低,是采取（）的策略。
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户的满意度（）时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）信息沟通#
- 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。客户满意
客户增长
客户保留
客户信任#
- 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）客户满意与客户忠诚一般成（）关系。（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。客户购
- 下面哪些表述属于关系的特征：（）以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。由互动行为来驱动#
- 影响客户信任的因素有（）。可信任性#
可依赖性#
亲密性#
自我意识#
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于（）定价。
- 对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）对待（）的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。计算客户的价值时,一般不考虑的数
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。忠诚客户具有的特征是（）。资本导向
营销导向#
推销导向
价值导向
- 在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。忠诚客户具有的特征是（）。企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,从而达到增进客户忠诚的目的。以下属于提高处理客户投
- 客户信息是（）的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。以下属于常用寻找客户的方法有（）。企业决
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