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- 利用特征分析模型分析客户失信预警信息时,客户信用及财务特征指标主要包括（）客户基本信息资料具体包括（）用来衡量企业投入资金收益水平的指标是（）。付款记录#
银行信用#
担保条件
偿债能力#客户投入记录
个人和
- 在实际工作中,客户资信评估的内容主要包括（）汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有（）。对客户服务质量影响最大的因素包括（）客户忠诚的度量指标不包括（
- 关于全面质量管理含义的认识,在评价有关分销商的优劣时,这时需要应用（）下列关于Web营销的理解,正确的一项是（）企业对消费者的电子营销模式简称为（）在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系
- 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为（）在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌（）客户数据
- 客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）数据挖掘的基础是（）贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。通过仲裁或诉讼解决信用问题
定期的客户资信调查#
经常性的监督检查#
客户信用等级的调整#不充全的
- 下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的（）分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的（）如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用（）的客户关系。抽
- 一般而言,客户信用调查的内容包括（）企业资源计划系统的核心是（）模块。实施服务营销的具体策略包括（）数据库营销系统的子系统有（）客户为什么要投诉,最根本的原因是（）依据企业对客户的不同反应,可以将客户分
- 从投诉方式来看,客户投诉通常会采取（）满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。如何正确选取CRM系统？（）下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。电话投诉#
信函投诉#
现场投
- 通常而言,客户抱怨与投诉的原因有（）如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用（）的客户关系。九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。售后服务维修质量#
客户对企业服务的衡
- 关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是（）关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是（）。客户关系管理的类型可以分为（）。销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）关系营销仍然把（）作为关注的
- 客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。客户终身价值包括（）客户满意度评价指标可能包括的因素有（
- 关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有（）客户忠诚给企业带来的效应包括（）。企业业务流程再造后,企业的组织结构呈现以下哪些特点（）SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有（）影响客户终身价值
- 客户期望与实际获得服务之间的差距,称为（）以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）质量标准差距#
管理层认知差距
服务质量感知差距
服务传递差距A、公开信息管理
B、平台管理和信息集成管理
C、商
- 热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于（）在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用,并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）客户
- 客户失信预警信息的类型有（）为了获得更合适的客户,需要对潜在的客户进行需求分析,应用（）根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中（）约占客户总量的80%。客户细分的标准有很多,主要包括（）。克服客户异议的第
- 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度（）（）进一步完善了市场营销理论的基本结构,提出了6P组合,即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelati
- 下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是（）商业智能的运用范围包括（）CRM的技术核心是（）对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。两者没有关系
只有满意的员工才能创造出满意的客户
正相关关系
只
- 顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括（）。客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务
- 分析审查年度计划的主要指标有（）关于服务质量的认识,正确的一项是（）关于客户感知服务质量的认识,正确的有（）下列选项中,属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。销售业绩#
市场点有率#
费用比率#
顾客满意分析#职
- 不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是（）分析审查年度计划的主要指标有（）下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）客户细分的关键是（）。A级#
B级
C级
D级销售业绩#
市场点有率#
费用比率#
顾客满
- 营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）一般而言,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）下面哪一项是典
- 对于以下哪些客户,应该适当降低信用额度（）在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。关于客户数据的说法中,正确的是（）付款基本及时且订货量平稳的客户
订单量大但付款不及时的客户#
财务状
- 分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的（）汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有（）。不同水平的数据完整性对企业与客户关系有
- 企业追帐的基本方法有（）销售费用分析法在实践中主要有三种形式,分别是（）如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备（）,能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作。下列选项中,（）属于
- 一般而言,对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。客户满意的层次有（）客户关系管理战略的形成、导入和应
- 调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企业经营等情况,目的是为了获取信用客户的（）（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时,通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组
- 企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额,称之为（）以下哪些企业组织结构具有灵活性的优点（）下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）（）强调对供应链所涉及组
- 客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力,这类失信预警信息称为（）客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于（）对于比
- 对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）客户期望与实际获得服务之间的差距,称为（）对客户服务质量影响最大的因素包括（）（）是CRM战略成功实施的前提条件。客户管理的难题是：如何识别（）,以便留住盈利的客户,剔除给
- 建立客户数据库应遵循的原则有（）快速反映供应链的特点有（）。为一名项目经理,进行风险管理不包括哪项（）目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区,比如（）。尽可能地将客户的初始资料完整保存下来#
应该
- 对于订单量大但付款不及时的客户,客户购买行为可分为三个阶段,其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。企业的C.RM战略可以分为（）。后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式,感谢客户对服务或
- 在“6C信用要素”理论中,可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）在工作流程的设计中,一定要技术和人这两个关键因素考虑进去,这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）客户档案是企业的宝贵
- 按照时间序列分类,可以将客户分为（）CRM应用系统具有以下哪些特点（）企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于（）SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属
- 能够在短期内完成调查,同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）关于逆向营销的理解,正确的有（）与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的独特价值主要表现在（）225/20法则指出,（）
- 建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构）,收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）网络营销的关键在于把握（）这一核心问题,使营销网站真正成为
- 将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）CRM产品的应用对象哪一类不适合（）客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。在业务流程方面,对于我国大多数企业来说,
- 下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）按照时间序列分类,可以将客户分为（）CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有（）。不同商品毛利率的分析
商品周
- 下列哪一项属于营销效率分析（）在客户满意度公式：C=b/a中,b代表的含义是（）。在新经济条件下,实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
- 下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。肯德基是以回头率来划分消费者的,其中,重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算
- 客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有（）（）是客户关系管理的关键要素。客户文字性数据
客户交易数据#
客户描述性数据#
市场促销性数据#战略
理念#
实施#
软件#
客户
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