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- 体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）客户关系管理的市场行为管理包括（）企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求,而且可以主动参与新生活方式的设计,以此来创造新的需求空间,这种创造需求的途径称为（）（
- 随着科技的进步,社会的发展,各企业同类产品之间性能差异不断缩小,整体产品日趋同质化。为此,概念营销必需强调（）基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一,即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4
- 建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务,并注意以下（）下面哪一项属于特殊渠道客户（）对终端渠道成员控制的常用方法有（）销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）客户关系指数由4个输入变量决定,这4个输
- 情感营销的实施策略包括（）客户总成本之间的差额被称为（）CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关,而且与企业自身的主体因素也关系密切,因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）有一些客户能为银行
- 概念营销的关键是概念的提炼,具体的提炼方法有（）不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是（）客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。真正的做好了客户关系管理,企业将进入一个良性循环的
- 关于逆向营销的理解,正确的有（）其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感,企业是产品的“主动参与和设计”者
逆向营销下,一般采用需求导向
- 协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络,其网络成员有（）客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有（）从本质上说,现代企业的生产可能边界是由（）决定的。六阶段实施方法中,在与客户一起制定CRM的旅程的
- 购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）在客户关系类型选择示意图上,横坐标代表的是（）。客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面,其中包括（）。数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。一对一营销#
数据库
- 根据C类客户对于本企业的价值,在客户的关怀项目方面设计（）客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有（）企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上,认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要,这种客户增长策
- 核心客户管理的一般方法包括（）客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用,客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是（）CR
- 下列关于核心客户经理制管理的认识,你认为正确的有（）CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等）,对市场活动进行跟踪、
- 下列关于战略联盟的认识,哪一项是正确的（）（）是建立CRM项目的灵魂。战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟
战略联盟企业间不能共同出资并且享有彼此的股东权益
战略联盟是各企业在追求长期竞争优势
- 下列关于核心客户营销策略的认识,你认为正确的有（）客户关系管理解决四个维度的问题,分别是（）下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）（）客户是忠诚度高,盈利性较差的。在CRM战略的实施层次中,客
- 关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的（）CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该（）“市场状况为卖方市场,总趋势是产
- 以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）一般而言,对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有（）不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业当前拥有
- 大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素（）根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中（）对企业最有价值,为企业创造的利润最多。企业与客户接触的直接渠道
- 下列哪一项属于有形产品的范畴（）对企业的产品和服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户是（）。对终端渠道成员控制的常用方法有（）下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）产品基本功能
包
- 针对核心客户管理的内容,下面哪些属于交易现状方面的资料（）客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备（）,能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工
- 下列关于核心客户沟通的认识,你认为正确的有（）在客户满意度公式：C=b/a中,b代表的含义是（）。客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是（）。在客户关系管理系统的功能当中,
- 根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）根据客户增长矩阵,客户增长策略有（）一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论,这种
- 在渠道成员体系中,特殊渠道客户包括（）制造商
银行#
装配企业#
最终用户
- 评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体,这说明评估大客户必需坚持（）根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小,可以将客户分成（）在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）
- 对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持（）“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。以举办客户活动
- 销售费用分析法在实践中主要有三种形式,分别是（）营销渠道冲突的主要原因有（）客户关系管理产生的动因（）。总销售费用比较法#
费用效率分析法#
销售量分析法
单位商品销售费用比较法#资源稀缺所致#
目标不一致#
- 在运用核心客户管理卡时还需要注意（）是为个人使用而制作的
设计内容通俗易懂#
有固定格式
不需要更新核心客户重要的变动信息
- 下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中（）关系的探索和试验阶段。大规模营销的特点（）在测量评价客户忠诚时,可以从（）维度进行分析。会议
- 制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关,而且与企业自身的主体因素也关系密切,因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）提供库存管理帮助#
支付内部陈列费
- 产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为（）以下哪种数据不是客户描述型数据？（）在（）阶段,产品和企业的形象,以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的
- 客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。根据客户终生价值矩阵,拥有较高未来利益的客户有（）下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）客户购买
- 下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持（）现场识别客户包括（）。客户的名称
人员素质
市场区
- 一般来说,对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）经营特点
吸引力程度指标#
相互的关系#
潜力指标#工作环境#
职责范围#
管理结构#
基本素质要求#
- 一般而言,核心客户管理的内容包括（）按照客户对企业的忠诚程度划分,可以把客户分为（）。下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的（）快速反映供应链的特点有（）。作为一种全新的服务理念,（）是大服务理念
- 就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值,客户关系的价值体现在哪几个方面？（）数
- 下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）客户所在产业的增长速度
客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
客户细分市场的增长速度
客户所在行业本身的特点#
- 选择渠道客户的基本步骤中,最为重要的两个步骤是（）与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。客户终生价值是一个立体的概念,属于其三维结构的有（）企业建立自己的呼叫中心系统
- 根据波特的产业竞争五力模型,下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）客户中心论关心的焦点是（）建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。客户关系管理的外部信息包括（）。下列选
- 厂商对中间商的评价指标体系,主要包含（）考虑到商品销售量对销售费用的影响,在评价有关分销商的优劣时,需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价,这时需要应用（）定期给客户发送有价值的（）,并鼓励客户转
- 客户满意的层次有（）产品满意层次
精神满意层次#
社会满意层次#
物质满意层次#
- 客户满意度指数包括（）根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中（）对企业最有价值,为企业创造的利润最多。对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法
- 渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾,称为（）对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。渠道权力
窜货
渠道冲突#
渠道合作
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