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- 目标营销是（）的主要营销手段。客户关系管理的主要功能是（）。要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的（）CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在（）客户经
- （）是客户关系管理的关键要素。在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面,网络经济给消费者带来的好处是（）。战略
理念#
- （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）下列选项中,（）是对数据仓库概念的正确描述。在e-CRM系统中,能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理,整合多种联络和交互渠
- eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）客户关系的特征有两个方面：一是行为特征,二是（）突出客户开发功能
突出整合优势#
经济性
- “前台”客户关系管理是指（）将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。合作型客户关系管理
运营型客户关系管理#
分析型客户关系管理
协作型客户关系管理
- 下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）在关系营销的布场模型中,处于核心地位的是（）。渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾,称为（）对数据库中与数据的一般模
- 在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。根据客户增长矩阵,客户增长策略有（）通常而言,客户抱怨与投诉的原因有（）（）需要
- 下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。在九阶段实施方法中,项目准备阶段的主要
- 企业供应链管理经历的主要阶段有（）（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。在客户关系管理系统的功能当中,以下（）不在客户关系管理的范畴之内。呼叫中心外包是客户关
- 基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）下列哪些项属于生理性购买动机（）不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业当前拥有的客户观念与企业应该具备
- （）是客户关系管理备受关注的催化剂。客户忠诚度是建立在（）基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化,其最主要的作用是对
- 数据库系统是由以下哪些部分构成的（）以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。沟通的三大要素分别是（）CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）下列选项中不是数据仓库的特征的是（）客户终生价值的关键成
- 主流的CRM系统具有的特点包括（）在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）综合性#
集成性#
人性化
智能化#只服务好大客户
只服务好中小客户
放弃中小客户
慎重对待中小客户#
- 客户关系管理的本质是（）客户资产型组织包括（）顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）在新经济条件下,实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的
- 属于快速反映供应链阶段的特点是（）下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）数据库营销系统的子系统有（）客户管理的难题是：如何识别（）,以便留住盈利的客户,剔除给企业带来亏损的客户。向客户推销
低经济批量
- 客户关系管理的目的是（）企业利润最大化
企业与客户的双赢#
企业成本最小化
客户价值最大化
- 较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（）顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）产品设计和生产系统#
分销系统#
网站#
物流平台#顾客的购买实力分析#
购买决策群体分析#
促销效率
顾客的经济状况分析#
- 数据挖掘技术对CRM的影响有（）（）是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。开发新客户#
客户盈利能力分析#
进行交叉销售#
客户保持#
- 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）椭圆是业务流程设计常用的标注符号,主要表示（）企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式（）关于客户数据的说法中,正确的是（）目前市场上大多数的CRM产品关注
- 利用Web向客户提供自助式服务,要求做到（）以下不属于客户数据库的建立的前期准备阶段的是（）普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）（）是客户与企业关系开始
- CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）当公司的业务量达到满意程度时,所面临的就是下列哪一项需求（）企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求,而且可以主动参与新生活方式的设计,以此来创造新的需求空间,这种创
- （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。核心客户管理的一般方法包括（）超强的竞争环境
因特网等通信基础设施与技术的发展#
管
- 以下关于交叉销售的理解,正确的一项是（）企业对消费者的电子营销模式简称为（）直复营销和CRM的关系表现为（）某企业通过互联网进行客户管理,需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略,因此该企业
- 下列关于“eCRM”内涵的理解,错误的一项是（）客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。企业业务流程的起点是（）。目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区,比如（）。公私联动营销的客户范围为集团性公司客
- “相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础”,这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究
- 数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以
- 与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的独特价值主要表现在（）号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）动态更新#
改善顾客关系#
顾客主动加入#
更体现人性化
- 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）发现客户出现亏损,要及时研究客户所持有的产品,了解亏损原因,让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。客户联络
数据控制#
客户资料部门间共享
收集客户信息赎回相关
- 建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是（）在企业实施的C.RM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。发布建立网络社区的信息
鼓励客户在社区
- 是按一定的数据模型组织、描述和存储的,有组织、可共享的数据集合,称为（）选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选（）当客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的（
- CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）客户的整体价值包括（）无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）关系生命周期主要有哪些阶段（）下列哪些属于运营型C.RM的
- 下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）以下关于客户终生价值的认识,不正确的是（）企业进行服务补救的原则（）下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）网络营销的关键在于把握（）这一核心问题,使
- “将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态,以正确的价格送到正确的地点,并实现总成本最小”,这是以下哪项管理系统的目标（）客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）呼叫
- 下列关于Web营销的理解,正确的一项是（）公司核心理念与公司价值观的关系是（）企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。CRM系统的特征：（）。Web营销关注对现有客户的服务,不关注潜在客
- 实施一对一营销的第一步是（）大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有（）。（）是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。识别客户
差异
- 整合营销在具体实施过程中,其操作思路是（）客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）营销渠道冲突的主要原因有（）客户关系生命周期从（）角度研究客户关系,描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
- 直复营销和CRM的关系表现为（）CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行（）直复营销离不开CRM数据库的支持#
直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
CRM有助于
- 经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节,也是营销腐败的高发区域,下列哪类营销方法有效防范营销黑洞（）随着科技的进步,社会的发展,各企业同类产品之间性能差异不断缩小,整体产品日趋同质化。为此,概念营销必需
- 企业对消费者的电子营销模式简称为（）体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的
- 电子营销的主要模式包括（）商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。通常情况下,造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）企业对企业的电子营销模式#
企业对
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