查看所有试题
- 作为一种全新的服务理念,（）是大服务理念的基础。客户价值在（）生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段,客户利润快速增加,而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高,客户流失率会逐渐减少。椭圆是业务流程设计
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）根据C类客户对于本企业的价值,在客户的关怀项目方面设计（）客户关系管理的终极目标是（）的最大化。数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。企业提供给客户的信息
- CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。定期给客户发送有价值的市场信息（）,并鼓励客户转发给他的朋友。在售后跟踪服务中,到期提醒是（）的绝佳机会,须注意把握。客户关系管理方法与技巧,包含（）,重在提高客户的满意
- 作为一种全新的服务理念,（）是大服务理念的宗旨。根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）第
- 在进行CRM战略选择时,企业需要考虑的因素有（）。关系生命周期主要有哪些阶段（）从本质上说,现代企业的生产可能边界是由（）决定的。客户关系管理的核心目标是（）。批量营销客户活动有：开展进机关、进企业（）等“
- 在企业实施的C.RM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。下列哪一项属于客户交易数据（）随着科技的进步,社会的发展,各企业同类产品之间性能差异不断缩小,整
- 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）商业智能的运用范围包括（）企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式（）客户的信息
客户提供的信息
企业内部信息
企业提供给客户的信息#客户#
产品#
竞争者#
- 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程,包括（）。客户忠诚度最重要的影响因素有（）。客户满意指标体系所采用的主要方法有（）（）属于计划阶段进行的其他活动。知识发现#
客户互动#
CRM
- 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式（）客户满意的横向层面包
- 大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有（）。客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是（）。根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中（）约占客户总量的80%。业绩考
- 企业的C.RM战略可以分为（）。（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。拉链式战略#
扣钩式战略#
维可牢战略#
互动式战略
利基战略客户投诉管理子系统
客户满意管理子
- 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。经济收益
战略收益
共生收益#
心
- 在构建客户关系管理远景的时候,一般必须遵循的阶段有（）企业核心竞争力赖以形成的基础是（）批量营销客户活动中抢抓的客户有抢抓拆迁补偿户、专业市场商户、第三方存管户、法人高管户、（）等五类优质客户。评价当
- 影响客户终身价值的因素有（）选择渠道客户的基本步骤中,最为重要的两个步骤是（）属于快速反映供应链阶段的特点是（）网络客户服务的层次中最高的是（）产品生命周期
客户盈利性#
客户生命周期#
贴现率#
客户资产评
- 建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是（）。最终的理想状态#
企业当前的处境分析
实现途径#
客户价值的实现
企业发
- 在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是（）推荐价值
交易价值#
知识价值
成长价值
- 数据库营销系统的子系统有（）客户关系管理的概念最初由谁提出（）。客户关系管理的微观层面是指（）现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于
- 在企业实施的CRM战略中,客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。影响客户终生价值的因素有（）。拉链式战略
互动式战略
维可牢战略
扣钩式战略#计算的时间长度#
贴现率#
客户的维系率#
客户的收入变化
- 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）经济收益
战略收益
共生
- 大规模营销的特点（）客户档案管理的原则是（）在关系营销的布场模型中,处于核心地位的是（）。依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为（）利用特征分析模型
- 格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是（）客户基本信息资料具体包括（）客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需
- 关系营销中的4C是指（）影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成（）。成本#
便利性#
沟通#
价格
客户需求#个人因素#
人际因素#
结构因素#
技术因素#潜在客户、新客户、
- 从客户忠诚的角度来分,企业的客户关系可以分为（）客户关系的特征有两个方面：一是行为特征,二是（）建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备（）,能
- 在驱动客户关系管理的市场因素中,具体包括哪些因素（）与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的（）公私联动
- 在企业实施的C.RM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于（）关于客
- “货物售出,概不负责”是（）的典型说辞。客户数据库包括的客户类型有（）。以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。社会营销
市场营销
交易营销#
关系营销A．现有客户#
B．潜在客户#
C．分销商
D
- 关系生命周期主要有哪些阶段（）对于客户关系管理的理解,可以从三个层面,分别是（）如何正确选取CRM系统？（）以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。客户经理在向客户开展（）及进行的过程中,需不断将客户信
- 客户资产的关键驱动因素有：（）客户档案管理的原则是（）著名经济学的2：8原理是指（）。企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具,这强调了客户沟通工具选择的（）下列
- 客户对企业的资源投入包括（）一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻
- 客户终身价值包括（）客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求,称为（）在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析（）企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）可供企业遵循的使数据仓库与
- 作为一种全新的服务理念,（）是大服务理念的核心。在客户满意度公式：C=b/a中,b代表的含义是（）。一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。以下（）不是数据仓库的特征
- （）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为（）客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）与传统的数据库营销相比,网络数据
- 在客户角色演进的过程中,把客户视作被动的购买者,认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是（）对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。1954年,美国雷
- （）客户是忠诚度高,盈利性较差的。客户对产品的评价、对服务的评价等信息,属于客户数据类型中的（）。客户忠诚的主要因素有（）。有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（）,将
- 客户关系管理的类型可以分为（）。客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有（）如果企业能够创造非凡的（）,就拥有了维持长期收益的基础。客户关系生命周期从（）角度研究客户关系,描述了客户关系从一个阶段向另
- 快速反映供应链的特点有（）。企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度（）客户的期望受许多因素的影响,主要包括（）。多品种小批量
客户定制生产#
控制供应流程#
完全采用电子商务
- 在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）客户满意度指数包括（）评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群
- 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等,这属于客户生命周期中的（）。影响客户满意度的因素主要有（）CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务
- 客户关系管理产生的动因（）。在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。数据仓库的要素包括（）。超强的竞争环境#
因特网等通信基础设施与技术的发展#
管理理论重心的转
- （）客户是忠诚度低,盈利性高的。忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感,他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。优质类客户关系
低质类客户关系
时尚类客户关系#
问题类
川公网安备 51012202001360号