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- 客户关系管理的终极目标是（）的最大化。商业智能的运用范围包括（）客户细分的标准有很多,主要包括（）。下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）（）是客户关系管理的关
- 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）对企业来说,销售渠道的作用包括（）。客户经理在售后跟踪过程中
- 公司核心理念与公司价值观的关系是（）企业资源计划系统的核心是（）模块。不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）如何最大限度地建立和增
- 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括（）。企业业务流程再造后,企业的组织结构呈现以下哪些特点（）属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）“您消消
- 客户满意的最基础层次是（）可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。精神满意
物质满意#
社会满意
企业行为满意跟踪
- 从本质上说,现代企业的生产可能边界是由（）决定的。通常情况下,造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）企业CRM实施失败的原
- 在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是（）客户关系管理产品目前努力的方向是（）。建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。物质满意
精神满意
社会满意#
视觉满意成本领先
技术
- 客户的忠诚类型不包括（）数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）信赖忠诚
垄断忠诚
潜在忠诚
历史忠诚#收集数据
数据选取#
数据预处理#
数据变换#确定目标#
数据准
- 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）在工作流程的设计中,一定要技术和人这两个关键因素考虑进去,这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。CRM系统的技术类
- 在客户关系管理里,这个原理指的是（）客户关系管理的主要功能是（）。以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。决定客户购买总价值大小的关键因素是（）企业要判断目标客户是否有足够的吸引力,是否有较高的综合价值,
- 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系,它给企业带来的好处有（）购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的白尊或白责,这说明了客户购买过程中哪一项风险（）数据挖
- 网上客户关系管理的优点（）客户知识获取的前提是（）企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于（）选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的（）企业愿意
- 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。冲浪者
简单者#
交易者
娱乐者
- 呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式,企业运用其的好处有（）对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（）。客户注意力分析包括如下内容（）。根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户
- 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）（）可以帮助企业明确“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什
- 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈（）。电子营销的主要模式包括（）根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是（）线性正相关关系#
线性负相关关系
没有线性关系
平行关系企业对企业的
- 客户的利益忠诚来源不包括（）客户感知价值理论的代表人物是（）制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。价格刺激
促销政策
产品推广时的优惠
方便#载瑟摩
- 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）网络客户服务的层次中最高的是（）目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。自动应答
在线产品配置
销售#
- 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关按照时间序列分类,可以将客户分为（）下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。客户经
- 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）下列选项中不是数据仓库的特点的是（）在线服务#
渠道管理
电子邮件营销#
协作服务
销售面向主题
随时间变化的#
相对稳定的
集成的
- 客户期望的服务质量可以用（）来表示。关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包（）。关系营销中的4C是指（）在建立CRM系统的过程中,其市场的调研费用属于（）。定期给客户发送有价值的市场信息（）,并鼓励客户转
- 企业CRM实施失败的原因可能有（）在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。以下关于客户感知价值的认识,错误的是（）企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）建立顾客档案,
- 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包（）。客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中（）关系的发展的最高阶段。企业与客户接触的直接渠道的基本模
- 下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）关系营销的核心是（）。在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况,一种是确立服务关系的,一种
- 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,这个原理指的是（）。客户忠诚给企业带来的效应包括（）。属于客户商业价值评价的客
- 企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式（）客户忠诚度最重要的影响因素有（）。客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）客户满意的层次有（）内部半自动化#
利用网络#
战略结盟#
CRM软件供应
- 下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）数据挖掘中的关联分析中,同时满足（）的规则称为强规则。销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合
- 下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）按顾客性质分类,可以将客户分为（）客户互动发展的驱动因素包括（）提供预测性数据信息
提供回溯性的动态数据信息#
提供静态的数据信息
提供历史性的动态数据信息个人消费者#
中
- 在数据挖掘技术的发展历程中,数据搜集阶段的特点是（）下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）（）是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,
- 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）企业资源计划系统的核心是（）模块。对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法
- 在数据挖掘技术的发展历程中,数据访问阶段的特点是（）客户感知价值理论的代表人物是（）一般来说,对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向,满足客户（）的需示。投诉处理的
- 在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）一般而言,对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）针对核心客户管理的内容,下面哪些属于交易现状方面的资料（）下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以机器为主,同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）可以衡量客户忠诚度的指标有（）关系营销阶段#
直接销售阶段
目标销售阶段
大众营销阶段客户重复购买的次数户购买的
- 企业进行服务补救的原则（）C.RM战略实施的程序为（）预防性原则#
及时性原则#
主动性原则#
精神补救原#
客户知情原则#客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
客户分析、客户信息获取、流程
- 销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）运营型#
操作型
协作型
分析型
- 呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式（）客户总成本之间的差额被称为（）下列关于核心客户经理制管理的认识,你认为正确的有（）主流的CRM系统具有的特点包括（）在企业实施的C.RM战略中,由企业精心设计与客户之间的
- 客户互动发展的驱动因素包括（）沟通的三大要素分别是（）客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）在CRM战略的实施过程中,对员工进行培训的目的有（）客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。客户角色的转变#
社
- 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益,主要表现在（）以下哪种数据不是客户描述型数据？（）收集客户满意度数据的基本方法有（）。增加客户与企业互动的渠道选择自由度#
改善客户体验,增
- 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据,企业客户数据的完整性可以分为（）以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法,其中需要注意客户关系管理的隐形
- 客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）在数据挖掘技术的发展历程中,数据访问阶段的特点是（）在CRM的应用系统中,解决方案主要集中在以下几个方面：（）在CRM的数据挖掘流程中,（）步骤是组成数据准备的核心。操作
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