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- 客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面,其中包括（）。整合营销在具体实施过程中,其操作思路是（）以4P为基础开展市场营销
以市场占有取代市场开发
以定性营销取代定量营销#
以定量营销取代定性营销以挖掘现有客
- 客户对产品的评价、对服务的评价等信息,属于客户数据类型中的（）。（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。下列选项中不是数据仓库的特征的是（）CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商
- 对企业来说,销售渠道的作用包括（）。客户忠诚度的前提是（）对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）（）是指与公司交易有较长的历史,对企业的产品和服务有较深的了解,但同时还与其他公司有交易往来的客户。产品本身增
- “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。在客户组合策略中,企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是（）企业应该将关注的焦点集中在客户的
- 在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个（）当公司的业务量达到满意程度时,所面临的就是下列哪一项需求（）数据挖掘的技术背景包括（）。产品本身#
用户对产品的期望#
客户服务
客户让渡价值
客户对产品的敏
- 关于企业边界,下列说法错误的是（）。根据客户增长矩阵,客户增长策略有（）以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。企业边界不能扩张#
企业边界止于至善
企业边界具有静态特征#
市场边界可以制
- 企业整个业务流程的核心是（）,整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。客户忠诚的层次有（）由于接触CRM软件的只要是业务人员,因此CRM软件的（）显得尤为重要企业供应链管理经历的主要阶段有（）作为一种全新的服务
- 客户满意的横向层面包括（）。制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面,其中包括（）。理念满意#
行为满意#
精神满意
社会满意
视觉满意#提供库存管理帮助#
支付内部陈
- 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括（）客户关系管理的内容有（）企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产
- 客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持（）从本质上说,现代企业的生产可能边界是由（）决
- 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）为客户财富诊断分析时需兼客户资产的收益性（）,建议也需着眼于此,而非单纯进行理财产品推介。客户重复购买次数#
从客户的角度出发
- 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括（）企业供应链管理经历的主要阶段有（）一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。以
- 在CRM的应用系统中,解决方案主要集中在以下几个方面：（）CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之
- 下列关于企业和客户接触点的描述,不正确的是（）。下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）接触
- （）是互动双方相互视作“平等关系”,而且双方努力保持与对方的平等地位。客户关系发展的最高阶段是（）。互补性互动#
互换性互动
平衡性互动
对等互动考察期
形成期
稳定期#
退化期
- （）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。客户关系管理产生的动因（）。公司核心理念与公司价值观的关系是（）客户资产
关系资产
品牌资产
价值资产#超强的竞争环境#
因特网等通信基础设施与技术的发展
- （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。重复购买
客户忠诚#
客户满意
客户偏好溢价成本节约#
购买量增加利润#
基本收入
口碑效应
降低成本#
- 决定客户购买总价值大小的关键因素是（）数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据,挖掘有价值的知识,即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（）。产品价值#
服务价值
人员价值
形象价值正确的
- 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为（）以下哪几项属于客户关怀的手段（）重复营销包括
- 当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期,是处于客户关系生命周期的（）。客户关系管理产品目前努力的方向是（）。225/20法则指出,
- 客户为什么要投诉,最根本的原因是（）下列关于战略联盟的认识,哪一项是正确的（）为客户财富诊断分析时需兼客户资产的收益性（）,建议也需着眼于此,而非单纯进行理财产品推介。客户没有得到预期的期望#
客户没有得到
- 下列属于市场促销性数据的是（）客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）如果企业能够创造非凡的（）,就拥有了维持长期收益的基础。客户类型
礼品发放形式#
公
- （）越大,客户满意度就越高。下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）公司价值
客户让渡价值#
客户忠诚度
客户关系价值在线服务#
渠道管理
电子邮件营销#
协作服务
销售
- 客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时,通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。下面关于窜货的认识,正确的一项是（）（）是客户关系管理产生和发展的推动力
- （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。客户细分的标准有很多,主要包括（）。客户投诉管理子系统
客户满意管理子系统#
信息管理支持系统
客户信息系统A．客户与企业
- 在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性（）。客户关系的特征有两个方面：一是行为特征,二是（）在生产观念中,企业的核心任务是（）。较大#
较小
无关
成一定比例盈利特征
增长特征
感觉特征#
技术特征提
- 下列选项中不是数据仓库的特点的是（）CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。客户关系管理本身是一个循环流程,其间循环流程的主体是（）选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选（）下列关于交叉销售的认识,正
- 企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户需求,这是一种（）的客户关系。企业在进行流程设计之前,首先需要找准（）C.RM战略实施的程序
- 企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户,客户的地位被提高到前所未有的高度,这是（）的观点。数据仓库的要素包括（）。客户满意论
客户中心论#
产值中心论
利润中心论ETL#
数据仓库的存储#
数据仓库的更新与合并
数据仓
- 关于客户数据的说法中,正确的是（）网上客户关系管理的优点（）以客户为中心,带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看,主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）只能来源于企业外部
只能来源于企
- 如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是（）。企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。现代企业不仅要使
- 关系营销的特征不包括（）客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。识别客户需求的方法有（）下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）数据挖掘技术对CRM的影响有（）投诉处理的技巧有几种（）。（）是客户信息中的主
- 根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括下列（）一项客户战略的中心在于（）下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。面向主题
集成
相对稳定
不反映历史变化#客户理解#
客户竞争
客户吸引力
客
- 企业业务流程再造时,组织应该以（）为中心。工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选（）服务
产出#
任务
信息业务流程#
业务构成
业务模型
整体系统绩效低下的流程
- 企业业务操作流程主要由（）三部分组成。正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资
- CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。下列关于核心客户经理制管理的认识,你认为正确的有（）业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理#
呼叫中心、业务信息系统
业务信息系统、联络中心管理
联络中
- 企业主动与客户进行接触,以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势,以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。潜在期客户服务
开发期客户服务#
- 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是（）电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的
- 关于渠道和接触点,下列说法正确的是（）号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有（）从客户忠诚的角度来分,企业的客户关系可以分为（）渠道和接触点可以互相补充#
渠道和接触
- CRM营销的核心是（）下列哪一项属于客户交易数据（）一般来说,对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）以客户为中心#
集成
数据库应用
数据挖掘客户描述性数据
描述促销活动的数据
购买商品类数据#
成本信息数据经
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