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- 客户价值矩阵的两个维度是（）在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）。顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得
- 如果企业能够创造非凡的（）,就拥有了维持长期收益的基础。（）对客户信息的要求较低,而为客户提供的服务也趋于大众化下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路,
- 以下哪种知识属于显性知识？（）客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的？（）评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和（）。数据挖掘模型建立
- 企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有（）根据C类
- 客户关系管理的内容有（）根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中（）约占客户总量的5%。A、客户识别#
B、服务人员的提供#
C、市场行为管理#
D、信息与系统管理#
E、客户服务贵宾型客户#
重要型客户
普通型客户
老
- 对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（）。选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选（）在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关优化阶段是在对交叉营销做分析时,具体的数据挖掘过程
- CRM产品的应用对象哪一类不适合（）在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和
- 职能型企业组织结构的适用条件是（）客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用,客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。在实践中,企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）对
- “管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）企业整个业务流程的核心是（）,整个业务流程就是围绕这几个目标进行
- 一般称之为粒度；粒度越大,主要包含（）在数据挖掘技术的发展历程中,过热器出口汽温（）。CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）李先生今年38岁,每月基本生活费用达6000元,另外每月支付商铺贷款本息4000元。李
- （）进一步完善了市场营销理论的基本结构,提出了6P组合,构建了一个“大市场营销组合”的模式。工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”（80/2
- 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。CRM与ERP的不同（）（）的指导思想是“利润中心论”。客户关系管理产生的动因
- 客户忠诚度是建立在（）基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。关系营销的特征包括（）。客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有（）因特网的发展对企业经营模式的影响主要
- 以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）下列哪一项属于客户交易数据（）根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为（）下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）客户关系管理的核心目标是（）。客户事件
- 识别客户需求的方法有（）大规模营销的特点（）大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有（）。市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。对数据库中与数据的一般模
- 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）影响客户终身价值的第一要素
- 对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。客户知识获取的前提是（）按顾客性质分类,可以将客户分为（）对付“阴谋型”债务人的策略应该是
- 客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。下列选项中,（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。（）在数据库
- 将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）从投诉方式来看,客户投诉通常会采取（）以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有（）投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问
- 下列哪些项属于生理性购买动机（）有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（）,将客户升级。CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。维持生命的动机化#
理智型购买动机
保护生命的
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