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- 关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。市场营销观念的基本思路是：（）。利润最大化
成本最小化
客户价值最大化
双赢#顾客需要什么,我就生产什么#
我生产什么,客户就买什么
站在顾客的角度考虑问题
提高产品数量
- 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。第五代呼叫中心将加进（）技术,从而实现无线因特网呼叫中心。冲浪者
简单者#
交易者
娱乐者ASR（自动语言识别）
TTS（
- 客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）识别客户的方法包括（）目标营销是（）的主要营销手段。工作环境#
职责范围#
管理结构#
基本素质要求#普遍识别法#
广告识别法#
介绍识别法#
委托助手识别法#20世纪60年
- 客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用,客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。下列客户中,属于“好客户”的有（）。CRM系统的技术功能主要包括（）。个性素质#
管理协调
- 根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）。（）是客户关系管理的关键要素。忠诚客户
潜在客户#
普通型客户
老客户战略
理念#
实施#
软件#
客户
- 客户忠诚的层次有（）A、认知忠诚#
B、情感忠诚#
C、行为忠诚#
D、购买忠诚
E、消费忠诚
- 根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中（）对企业最有价值,为企业创造的利润最多。根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。铅
- 控制客户流失的对策（）整合营销在具体实施过程中,其操作思路是（）进行全面质量管理#
区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方#
关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图#
计算降低流失
- 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为（）利用财富管理中心、理财中心的平台举办各类贵宾客户活动以维护客户关系。包括美丽有约、健康有约、健康养生、红酒品鉴、（）等。钻石级客户#
黄金级客户#
- 根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中（）对企业最有价值,为企业创造的利润最多。数据挖掘技术对CRM的影响有（）铅质客户
铁质客户
黄金客户
白金客户#开发新客户#
客户盈利能力分
- 市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观,企业应该建立的组织结构是（）。基本型#
被动型#
负责型#
能动型#
伙伴型#生产导
- 以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）关系营销的对象是（）征询型公共关系#
社会型公共关系
服务型公共关系
宣传型公共关系消费者
供应商#
竞争对手
相关市场
- 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区,比如（）。客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（）,做好（）,而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。独立的看待客户满意度,而忽视了其与赢利的关系#
应当建立一种合适的
- 以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）征询型公共关系#
社会型公共关系
服务型公共关系
宣传型公共关系
- 下列选项中,对数据仓库的特点描述正确的是（）。数据仓库中的数据要面向主题#
数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的#
数据仓库在一定时间间隔内是稳定的#
数据仓库中的数据不随时间而变化
- 关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包（）。客户对产品的评价、对服务的评价等信息,属于客户数据类型中的（）。客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。产品的包装
附在实体产品之上的服务#
附
- 利用特征分析模型分析客户失信预警信息时,客户信用及财务特征指标主要包括（）付款记录#
银行信用#
担保条件
偿债能力#
- 为了获得更合适的客户,需要对潜在的客户进行需求分析,应用（）客户获得战略#
客户扩充战略
客户忠实于你战略
户多样化战略
- 按客户重要性分类,客户可以分为（）（）是分析型CRM数据的主要来源。潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
贵宾型客户、重要型客户、普通型客户#
基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
铅质客户、铁质客户
- 雇员忠诚度属于的指标类型是（）。管理效果
学习与发展趋势#
财务效果
内部程序
川公网安备 51012202001360号