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- 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色,而不是性格角色和生活角色。阻塞性黄疸时尿中胆红素（）房地产经纪行业组织行使管理职责的依据有两个。一个是房地产经纪执业规则,腰穿为血性脑脊液,还是穿刺损伤,应
- 学会长长地、缓慢地深呼吸可以极大地改进语气的（）STL指令仅对状态元件（）有效,对其他元件无效。王女士,近期由于体检查出血糖高于正常而来医院就诊。机械传动与液压传动、电气传动相比较,其主要特点是（）。下列各
- 在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,对初次投保健康保险的被保险人都要规定()。经研磨修复加工后的表面尺寸误差可控制在0.001～（）mm范围内。人体的卵细胞是：（）Our firm is with in（
- 律不齐,双肺底闻及细湿啰音。卷烟出口计划由国家烟草专卖局会同（）共同审核后联合下达,2008年3月15日12：37因计划降低出力20MW,持续2小时,其余时间全出力运行。该机组当月等效计划降低出力时间是（）小时。确定区域
- 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难,客服代表应首先向对方致歉。夜间咳嗽宜选用（）犬站立保定时,保定者将一只胳膊置于犬颈下,以使前臂能安全固定住犬的（）,将另一只胳膊置于犬腹下或胸下,保定时将犬向
- 在任何情况下,客服代表都应对通话实行控制。正确#
错误
- 应适时调整对服务对象的角色定位,有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。患者,男性,16岁。因多饮、多尿伴消瘦乏力1月来诊。空腹血糖16．2mmol／L,空腹胰岛素水平0．72pmol／L（0．1mU／ml）,诊断为胰岛素依赖
- 库房管理的质量要求：无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬、无盗窃、无差错事故。（）船情预报应在船舶抵达口岸24小时前（航程不足24小时的,在驶离上一口岸时）,将相关的（）以传真形式报关边防检查站。AK-47突击步枪的
- 服务人员应对服务对象进行准确的角色定位,再以此为依据,为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。正确#
错误
- 服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色,而不是性格角色和生活角色。历史研究的基本功是（）。患者,吴某,女,43岁。无意中发现左乳房内上方约3cm×2cm的质硬肿块,无疼痛。肿块表面有"橘皮样"变。体格检查又发
- 牢记服务对象的名字,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求,这些都是重视服务对象的表现。有机磷酸酯类引起的急性中毒表现为（）正确#
错误腺体分泌减少、胃肠平滑肌兴奋
膀胱逼尿肌松弛、呼吸肌麻痹
支气管平滑肌
- 对一些关键词可适当提高语调以表示强调。高血钾病人,通过补液来降低血钾,应选择（）乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费,（）。淋菌治愈的标准是治疗结束后2周内（）正确#
错误低分子右
- 电话接听、对话过程中,包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。维修计算机时,在打开主机箱接触配件之前,应该（）。关于Fallot四联征,下列正确的是（）关于全口义齿重衬的描述,不正确的是（）信
- 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.下列哪项不是葛根对心血管系统的作用（）关于巴比妥类药物中毒解救,错误的描述是（）目前,我省二级站OSSMO程序软件中人工定时观测次数设为（）
- 在这种情况下,要表现出规范的电话服务礼仪,只能是通过通话者的（）和（）。甲状腺功能亢进合并妊娠,下列哪项是恰当的（）关于浅基坑开挖采用临时性支撑加固情景的说法,正确的有（）。某公司采用随机模式控制现金的持
- 服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（）准则、（）准则、敬人三要素准则。仿真表明,在相同的BLER情况下,当C/I小于（）时,CS-1,CS-2数据吞吐量较大。不属于ICU收治范围的是（）角色定位、双向沟通A、8dB
B、9dB
C、1
- 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。患者,35岁,因服吲哚美辛数片后感胃痛,今晨呕咖啡样胃内容物400ml来诊。
- 语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。二尖瓣开瓣音可出现于（）。一工人师傅,平均每日饮酒半斤至1斤,饮酒史约10年,最终出现肝硬化,决定忌酒,大量出汗,恶心呕吐,送往当地医院。入院后查体：心率128次／分,血压14
- 敬人三要素准则的主要内容是：（）；（）；（）.客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）对于正态分布资料的95％正常值范围,宜选用（）鲤鱼在全国各地都有养殖,它属于（）鱼类。25岁初孕妇,孕39周,未经产前检
- 角色定位理论由四项主要要点组成,即（）；设计形象；（）；不断调整。2JTP-1.6绞车最大静拉力为（）㎏。受理岗预约科目一考试,需查验（）,核发预约考试凭证。除心、心包、胸、神志病外,手厥阴经腧穴还可用于治疗的病
- 下列哪二个穴位不宜对接（）。只要被猫狗等动物抓伤、咬伤,无论是否出血,万不可抱侥幸心理。猫狗在夏天最躁动,最容易咬伤人,但在春节期间也很容易受鞭炮惊吓而咬人。根据以上陈述,可以得出以下哪项？（）清液泵属于
- 应拉开环网柜内所有进、出线开关,下列说法正确的是()上消化道出血最常见病因是（）轧制过程纵向变形（）横向变形。防腐电阻率是反映防腐层（）程度的指标。认为自己的面孔发生了改变,人称“窥镜症”。“窥镜症”的窥镜症
- 信息的处理、存储和传递等都必须采用特定的手段得以实施,需要靠什么保证？（）汽车起重机,对于（）的起重机要设置力矩限制器,且有报警装置。在变压器偶合放大电路中,改善其频率特性的主要方式是（）。下列哪一种为卵
- 管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。《煤矿安全规程》规定,综采工作面,在采取煤层注水和采煤机喷雾降尘等措施后,可适当加大风速,但不得超过（）。免疫组织化学染色中关于蛋白酶消
- 效益评价就是在一定范围内和特定条件下某一事物优劣程度的鉴定。堆垛机在入货时如果在货架同一个位置有货位堆垛机将报（）故障沸腾干燥的优点有（）集中火灾报警控制器常采用()结构,回路较多,内部电路结构大多设计成
- 信息整序的方法包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。直方图,是由于生产过程中存在着某种缓慢变化的因素造成的（）门卫员要坚守工作岗位,尽职尽责,不准（）。根据我国投资项目资本金制度的规定,下列
- “服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。刘克庄《贺新郎》词表达收复中原的热望,下面哪句词出自这首词（）在基底刚醒不同的支架上浇筑连续梁、悬臂梁混凝土时,应采取（）的措施。过热器管的管壁温度大于
- 狭义的信息资源要领是把信息资源等同于知识、资料和消息,经过加工处理的、对使用者有用的数据。采煤机因故障暂时停机,必须打开（）。正确#
错误A、隔离开关
B、离合器
C、隔离开关和离合器#
- “信息管理”就是对信息的组织、修改、加工和反馈。关于调解协议书表述正确的是（）。咪康唑栓用于治疗下述哪种疾病（）正确#
错误调解协议书由双方当事人签名,加盖仲裁委员会印章后生效曲霉病
念珠菌病#
淋病
生殖疱
- 看电视对儿童尤其是婴幼儿的智力发展存在着负面影响。研究人员据此警告家长,因为过早看电视可能有碍幼儿智力发展。以下哪项如果为真,能够支持上述观点?十五大报告指出,党和国家事业顺利发展的必然要求是（）。男,右
- 信息具有普遍性、表征性、动态性、相对性、可传递性、可干扰性、可加工性及可共享性的基本特征。对企业实际发生的经济业务事项按其性质进行归类、确定会计分录,并据以登记会计账簿的凭证是指()凸焊螺母相对于钢板孔
- 信息整序的基本要求是信息（）、信息流向明确化、信息流速适度化、信息数量精约化、信息质量最优化。火力发电厂自动灭火系统、与消防有关的电动阀门及交流控制负荷,当单台发电机容量为（）MW及以上时应按保安负荷供
- 信息管理就是“加工生产”大量优质信息产品的（）。关于成本分析的比率法的说法,正确的有（）。知识工具比率法的特点是先把对比分析的数值变成相对数,再观察其相互之间的关系#
产值和工资是两个不同的概念,可以找到影
- 信息整序的目的在于（）信息流的混乱程度。以下某教师的做法没有做到引导学生进行课外阅读的一项是（）。关于肺性脑病治疗,不正确的是（）行政机关依法对被许可人从事行政许可事项的活动进行监督检查时,应当将监督检
- 客观事物本身都在不停地运动变化,信息也在不断发展更新,这是信息的（）。运动员的竞技能力由以下哪些因素构成：（）文物保护单位为了防止被胁迫等意外情况,出入口控制装置宜与监控中心安全管理系统（）,保证监控中心
- 信息就是主体所感知或所表述的事物、（）及其变化方式。关于多发性骨髓瘤治疗措施不当的是（）下列电器属于主令电器的是（）。男性,72岁,心肌梗死后反复出现频发室性期前收缩,3天来反复发作胸骨后疼痛伴晕厥,晕厥最
- 信息是构成（）的根本要素。我国规定工频安全电压的上限为（）下列支票中属于空白支票地是()。（票据法第84、85条）在肾上腺CT检查中,下列哪种说法是正确的（）个贷中心重点监管贷款发放（）以上权证归行率低的机构
- 信息分析的方法大致可分四大类型,即信息联想法、（）、信息预测法及信息评估法。在透视下最易漏诊的是哪一种结核（）综采工作面可弯曲刮板输送机的作用有（）。信息综合法慢性纤维空洞型肺结核
原发综合征
急性粟粒
- 信息采编工作的作用在于有利于形成布局合理（）的体系。速度低于多少海里/小时,不允许使用最大反推（）颅顶的“危险区”指的是（）。根据以下资料,回答6～10题下列哪种情况3P试验一定阴性（）。下面存储容量单位换算关
- 客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。穴位注射操作中,不正确的是（）。下列选项中与《诗经》里的“风”无关的是（）。业务类穴位局部消毒,快速刺入皮下,产生得气感便可将药液注入#
穴位局部消毒,快速刺
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