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- “张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。以下属于电信产品的特点的是（）。“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于电
- 某客户想申请一条宽带,他可以选择的渠道有（）。某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。下面关于客户服务的说法正确的是（）某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,你除
- 现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响24小时以内通信的,须提前（）小时前告知。小张正准备组建一
- e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。以下例句中同理心的使用较好的是（）C, DA、20秒内人工接通率≥85%
B、20秒内人
- 员工的行为应符合以下要求（）。客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。实事求是,诚实守信#
遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度#
爱岗敬业,谨慎
- 以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用,所以长话费
- 下列对10000号描述不正确的是（）。电信卡过期在一个月内可作（）处理。10000号是中国电信推出的客户服务热线
用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
中国电信用户拨打本地10000收取
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客户要求移机后号码不变的业务有（）。对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极
当回答完客户的一个问
- 客服代表应该如何应答（）李芳从上海搬家到海口,分析故障原因可能与（）有关。日常工作中正确地减压方法有（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公
- 客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）现阶段,将客户分为哪三大战略客户群（）。以下哪种方法不能登录互联星空（）。一般来说
- 可建议其拔打（）客服热线。某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号,其它邻居也说小灵通信号不好,她们的服务语气平平、声调单一,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）这客户不了解我们
- 张先生打电话10000号查询1594567***的电话费,（）起即可享受优惠。客户：“你们发什么鬼短信给我,要我回复到***就可以和人聊天,我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。10000号客户服务中心以电话方式为主
- 号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。下列不属于新视通业务特点的是（）在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。小灵通短信标准资费分别为（）。长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式
- 下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下关于宽带无线猫描
- 为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）客服代表要注意以下哪几点（）以下不属于e6套餐卖点的是
- 在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电
- 新入网客户属于哪一种类型？（）客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）以下体现客户服务互动性特点的是（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。
- 以下绿色上网业务描述不正确的是（）。某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）以下哪些业务或产
- 某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间,该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣,客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。合约即将到期的用户属于哪种类型的
- 客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该怎么样做较合适（）。在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,你会推荐以下哪种方案给客户（）下列关于ADSL
- 中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发送短信到10000进行一次
- 产生的通信费用缴纳方式为（）。客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）中国电信自主研
- 中国电信我的e家品牌传播口号是（）。为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）爱没有距离,家就在身边#
世界触手可及
- 下列对小灵通特征描述不准确的是（）。客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）
- 以下关于e8描述不正确的是（）。当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
e8是
- 在下列选项中选择最合适的处理方式（）中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）以下哪项不是客户投诉的意图（）客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。产品具实物形态#
生产过程
- “网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致,这时接话的客服代表应该如何回答客户（）直销渠
- 新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好,象您这样的情况,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,其它人应积极配合#
接待客户问题的第一人,必须对客户反
- 以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。有利于及时把握客户的需求#
有利于降低成本,提高营销效率#
有利于提升客户感知
有利于在极短的时间内引起客户的兴趣
有利于建立与维系客户关系#
- 以下关于同理心的说法正确的是（）。客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）下列关于ADSL上网说法不正确的有（）A, B, C, DA、搜集用户信息#
B、掌握用户需求#
C、帮助建立用户资料库#
D、向用户推荐业务
E
- 其他还包括哪些（）通过对客户的分析,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。某小型企业申请全国800业务,为控
- 我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）客户：“二年协议期太长了,在下列选项中选择最合适的处理方式（）当电话无人接听时,办理这个套餐是一定要签协议的,也可以选择签一年
- 客服代表接到骚扰电话后,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）以下哪些是客服代表工作压力的来源（）关于10000号服务以下说法错误的是（）王女士用中国电信的固定电话拔打
- 目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。宽带报错769,一般是因为（）造成的。某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信
- 向客户推荐e6系列时,可以向客户推荐以下特点（）。以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。免月租费#
赠送宽带无线猫
话费共享#
亲情号码互打免费#有利于及时把握客户的需求#
有利于降低成本,提高营销效
- 号码百事通的业务收费包括（）。购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,中国电信称之为（）某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间,该公司还对电信公司
- 先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修,老板张总希望提高企业知名度,以下哪些业务适宜推销给张总（）。“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。以下体现客户服务互动性特点的是（）某连锁店企业,希望能
- 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。对于沟通中声音的表现技巧,以下说法错误的是（）。下列哪项不属于LAN上网的特点（）个人客户本名变更,身份证的姓名也改变
单位客户搬离原址,原址的固定电话留给新的单位使
- 小灵通短信标准资费分别为（）。以下哪些是电话营销的特点？（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）客户要使用电信产品传递信息,这体现了电信产品的哪个特点（）客户服务中心主要具有以下几方面的
- 某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）以下不属于e6套餐卖点
川公网安备 51012202001360号