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- 客户保持包含哪几个步骤（）。销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。了解客户取消/离网原因#
针对性实施挽留#
推荐合适产
- 客户需要办理小灵通补卡换卡。（）以下关于维系挽留工作的说法,不需要考虑工作效率#
E、要有明确的目标客户主叫客户听到对方第一声回铃音
被叫客户摘机#
被叫客户摘机后3秒
被叫客户开始讲话后首次以三分钟为一个计
- 以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）以下属于电信产品的特点的是（）。客户要求移机后号码不变的业务有（）。请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨
- 下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）客服代表要注意以下哪几点（
- 客服代表在与用户通话时,正确的做法是（）。客户拨打号码百事通114如何计费（）。保持端正的姿势,尤其不要趴在桌面边缘#
声音要温雅有礼,以恳切的话语表达#
如果对方听不明白意思,则可尽量提高声量
口与耳机间应保持
- 各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近,客服代表只有很好地将（）与（）相结合,为客户推荐最合适的产品,才更有可能完成营销目的。投诉产生的最根本原因是（）客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）产
- 沈先生是中国电信的家庭客户,他最近想办理“我的e家”业务,请问他主要可以通过（）办理业务。“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）下列对小灵通特征描述不准确的
- 客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）会易通业务的特点是（）某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原
- 日常工作中正确地减压方法有（）。以下哪些是电话营销的特点？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。按使用范围划分,17900卡属于（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点
- e8客户报障,反映无线猫上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种
- 下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）关于10000号说法不正确的是（）。商务领航Ta方案
商务领航Tb方案
商务
- 李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。客户拨打号码百事通114如何
- 中国电信集团正积极推进企业战略转型,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是（）电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信（）服务理念。某小型企业申请
- 中国电信进行客户战略分群优化,以下哪种回答较合适（）。客户：“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,您的心情我理解。请您放心,请问是从什么时候开始的呢？#
如果您说的
- 10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。目前,我的e家产品组合分为（）等系列。目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）某公司希望对下属分散在不
- 采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）客户通过ADSL上网,登录互联星空,可以享受以下哪些宽带应用？（）太好了,我又有一次成长的机会了
我可能真的不如别人#
帮助客户就是帮助自己
我不会因为这件小事
- 在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）以下对ADSL和LAN的描述哪个
- 充值预付费卡的特点（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）以下不属于小灵通业务的是（）。营销失败受到小挫折时,以下想法正确的是（）。10000号客户服务中心以电话方式
- 什么是“三段式”的问候？（）是下列哪家电信运营商的标志（）“您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于电话营销的（）阶段。“很高兴为您服务。”
“您好,请问有什么可以帮您？”
“您好,XXX号为您服务,请问·
- 客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,解释正确的是（）呼叫转移包括（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意
- 以下不属于e6套餐卖点的是（）客服代表小王接到客户来电,可建议客户办理（）。免月租费
亲情号码互打免费
支持多终端多帐号上网#
话费共享“对不起,她现在已经下班了,我能帮您吗？”#
“您好,她下班了,她已经下班了,你
- 客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须
- 以下不是服务禁用语气的是（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储
- 某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号,其它邻居也说小灵通信号不好,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）客服代表向
- 客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）客户有一张50元的
- 因为他经常给外地工作的儿子打电话,所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）购买产品后建立的产品实例信息,中国电信称之为（）客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该
- 要我回复到***就可以和人聊天,现在我实际每个月要多交很多钱,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了,那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的,请您理解！”请判断
- 关于10000号服务以下说法错误的是（）合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。e6系列主要面向
- “您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于电话营销的（）阶段。手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）以下不是服务禁用语气
- 商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。以下不属于e6套餐卖点的是（）C10月1日
10月21
- 以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）用户使用免提无法听清楚时,正确处理的方法（）我的e家产品组合是以（）为核心。减免月租
使用超级无绳业务,不漏接电话
- 电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种回答较合适（）。45天
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- 林小姐申请开通小灵通彩铃功能,当月并未定制任何铃音。请问,秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）按照客户状态进行客户分群时,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。中国电
- 因此特别要注意什么（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。员工的行为应符合以下要求（）。客户：“我装
- 查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,为人真诚,了解各种各样的礼仪习俗#
面对具体的问题具体分析,灵活运用礼仪规则
站在客户的立场考虑问题,缓解客户愤怒
- 可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）下列不属于新视通业务特点的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL
- “中国宽带互联网”属于下列哪家运营商的业务品牌（）。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客户：“我平时拨打长途较多,市话费用较少,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长
- “我的e家”中的“e”表示（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面的压力有（）
- 客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。张先生打电话10000号查询1594567***的电话费,可建
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,等新房子装修好了,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快,我现在就能为您办理停机
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