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- 以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）以下对投诉的理解正确的是（）有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,可建议其拔打（）客服热线。当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。中国移
- 当客户有事外出时,为了避免漏接电话,客户可使用以下哪些业务（）张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。以下哪种情况下适合运用同理心（）商务领航方案哪些方案的
- 客户通过星空极速软件拨号上网,可实现以下哪些服务（）以下对在线杀毒的理解正确的是（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）高速下载
上网时长查询#
宽带密码修改#
宽带费用查询#是一种为用户连接到网络的计
- 王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码,（）号是需收取通信费用的。下面哪些属于电信积分（）。客服代表要注意以下哪几点（）商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）关于10000号服务以下说法错误的是（）用户使用免
- 陈先生经常出差在外,为方便老人照顾小孩,正准备为小孩办理一部小灵通,您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）小灵通短信标准资费分别为（）。什么是“三段式”的问候？（）客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（
- 转给住在桃园大厦的朋友使用,月话费稳定,该用户是哪种类型的客户？（）以下关于维系挽留工作的说法,我们可以向其推荐（）。下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处
- 可享受到的优惠有（）客服代表接到骚扰电话后,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,我不要因为别人的错误生气
我怎么这么倒楣呢,又是这种电话#
不能用自己的心情为别人的错误买单
我要用一如既往的
- e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。日常工作中正确地减压方法有（）。固话
小灵通#
宽带
移动电话产品具实物形态#
生产过程也是消费过程
业务量的不均衡性
- 能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,可同时上网和打电话互不干扰
因通过电话线上网,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,不过如果您长途用得多的话,可以用另一种
- 在营销过程中,以下哪些是恰当的确认时机（）是下列哪家电信运营商的标志（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极#
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束
- 以下哪种说话方式较好（）王小姐经常在全国各地出差,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,你除对该客户进行适当的电信产品营销外,正确处理
- 声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）某客户呼入要求拆家里的固定电话,象您这样的情况,而移
- 某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）某ADSL客户打电话抱
- 明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,请指出下列哪些属于明确的需求（）。某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,你除对该客户进行适当的电信产品营销外,可建议其拔打
- 下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）目前,我的e家产品组合分为（）等系列。在下列类型的客户中选出需要进
- 电信卡过期在一个月内可作（）处理。客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理（）。陈先生经常出差在外,家里只有
- 客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,（）能帮助其减轻心理压力。呼叫转移包括（）宽带报错769,一般是因为（）造成的。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。客服代表在与用户通话时,随他去吧
提高我们客户代
- 象您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）10000号客户服
- 您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗？”请根据以上案例,以下哪些业务适宜推销给张总（）。以下哪一项不是商务领航通信版T
- 为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户（）投诉产生的最根本原因是（）以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。中国电信我的e家品牌传播口号
- 在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到（）号码百事通的业务收费包括（）。小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A, C, D通话费#
- 我的e家产品组合是以（）为核心。（）在客户资料管理中,应该保证信息的？以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求,一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题
- 下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）电信
- 客户拨打114查询富裕公司电话号码后,号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端,该项业务是（）“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。以下哪项不是正确的工作减压方式（）在服务中,要避免
- 10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下对投诉的理解正确的是（）客户要使用电信产品传递信息,可以使用
- 企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）呼叫转
- 关于10000号说法不正确的是（）。以下关于同理心的说法正确的是（）。在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。10000号以电话方式为主,辅之以其他多种接触方式
10000号提供中国电信产品的查询、咨
- 企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权,提高被查询到的概率,该业务是（）客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的
- 请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）挽留和维系是两个相互
- 南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。挽留和维系是
- 现在宽带坏了,害我损失了XX钱,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）客服代表与客户沟通中,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此
- 用户使用免提无法听清楚时,正确处理的方法（）方脸形的发型制作,应该是顶部要（）,你会推荐以下哪种方案给客户（）客户办理了e8套餐后,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,不过如果您长途用
- 客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）AA、准
- 在中国电信渠道体系划分中,网上客服属于（）。当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网,以下哪个是中国电信的拨号上网接入号（）直销渠道
实体渠道
电子渠
- 当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）以下不属于小灵通业务的是（）。我的e家产品组合是以（）为核心。让客户尽情发泄
- 体现了中国电信（）服务理念。下面有关绿色上网描述不正确的是（）客户：“我平时拨打长途较多,辅之以（）等多种接触方式。用户至上用心服务#
让客户尽情享受信息新生活
与客户价值共同成长
世界触手可及不良信息的有
- 当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）以下体现客户服务互动性特点的是（）在下列类型的客户中选出需要进行客
- 电话营销的步骤顺序是（）。电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）呼叫转移包括（）以下哪项不是客户投诉的意图（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差
- 以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）小张在互联星空上收看按次收费电影时,中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。下列对小灵通特征描述不准确的是（）。中国电信的品牌架构
- 使用协议未到期,因近期要搬家,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）目前,有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）营销失败受到小挫折
川公网安备 51012202001360号