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- 家里的电话不用,要拆掉家里的电话,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下不属于小灵通业务的是（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。客服代表每天要接触到很多
- 如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）领航所诠释的是中国电信的竞争优势
领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象#
领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求#
- 以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。一般来说,电话营销在（）
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）是下列哪家电信运营商的标志（）以下体现客户服务互动性特点的是（）现阶段,中国电信进行客户战略分群优化,将客户分为哪三大战略客户群（）。长沙客户拨打北京联
- 以下哪些是电话营销的特点？（）e8套餐中的宽带速率是指（）“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）某客户于10月20日办理e8套餐,
- 下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）10010
10050
10060#
10086
10000
- 月话费稳定,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）现阶段,将客户分为哪三大战略客户群（）。“张先生,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日
- 客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。A、稳定用户#
B、预警用户#
C、求知用户
D
- 手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）A、移动业务用户#
B、稳定用户#
C、求知型用户#
D、高
- 现在我实际每个月要多交很多钱,你们又说套餐本身就是这样的,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了,套餐内容本来就是公开的,这不是我们故意设圈套,请您理解！”请
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下哪种情况不属于电话改名
- 使其紧贴腮部。客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）客户：“二年协议期太长了,能不能不签协议？”请根据客户的异议,可能有以下哪几方面原因（）某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用,因为他经常给外地工
- 客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。A、新管理理念#
B、新营销模式
C、新商务模
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,
- 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）以下哪些是电话营销的特点？（）目前,害我损失了XX钱,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,您的心情我理解。请您放心,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中
- 以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）当前,中国电信的客户品牌有（）以下哪种方法不能登录互联星空（）。客服代表基本服务用语除了您好、再见,其他还包括哪些（）A、20秒内人工接通率≥85%
B、20秒内人工
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）关于10000号服务以下说法错误的是（）各电信运营商的产品和服务的价值
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。以下体现客户服务互动性特点的是（）有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）目
- 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,您的问题,我们已经记录下来,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客户在营业厅申请了11800
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）以下对投诉的理解正确的是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）以下关于e8描述不正确的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）钱先生家
- 销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,请问向
- 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。“您的长途电话费比较高,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是（）。客户服务中
- 根据不同的客户需求,细分电信市场,是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。以下哪项不是正确的工作减压方式（）电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。客户在
- 客户信息视图包括的元素非常多,在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分,形成具体应用。客户：“我平时拨打长途较多,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,以下描述错误的是（
- 客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（
- 电话营销是一对一沟通的过程,目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。方脸形的发型制作,应该是顶部要（）,两侧头发略带有弧形,使其紧贴腮部。以下绿色上网业务描述不正确的是（）。某客户拨打10000号反映有
- 客户信息视图是分类组织的客户信息,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请
- 客服中心是公司的服务窗口,不具备营销功能,市场营销是市场部的事情。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）“我的e家”中的“e”表示（）10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。当客户有事外出
- 客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。电信营业厅内给年
- CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。会易通业务的特点是（）如何表达同理心（）客服代表在与用户通话时,正确的做法是（）。正确#
错误不受时间、空间的限制召开会议#
具有举手发言、会议加解锁等功
- 产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请
- 客户服务水平20秒内人工接通率≥75%,是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）我的e家产品组合是以（）为核心。某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下例句中同理心的使用较好的是（）这客户不了解我们产品
我要再去熟悉下脚本,试试下一个客户
我去听听其他同事的经验,看他们怎么和客户说的
这个产品太难推了,估计很
- 客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。客服代表与客户沟通中,他最近想办理“我的e家”业务,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合
- 张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。下列对10000号描述不正确的是（）。客服代表在向客户推荐来电显示业务时,家里只有一老人和正读初中的小孩,正准备为小孩办理一
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（）关于10000号说法不正确的是（）。客户通过星空极速软件拨号上网,可实现以下哪些服务（）A、稳定用户
B、预警用户#
C、高价值用
- 小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码,查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,这项服务属于号码百
- 在中国联通客户服务体系的特色服务中,医疗健康类服务的目标客户是（）。呼叫转移包括（）明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,请指出下列哪些属于明确的需求（）。家庭客户遇闲转移
无应答转移#
- 在中国联通客户服务体系的特色服务中,女性时尚类特色服务的目标客户是（）。以下绿色上网业务描述不正确的是（）。在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面的压力有（）客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号
- 做好维系挽留工作的基础是（）。按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）小灵通短信标准资费分别为（）。下列对10000号描述不正确的是（）
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