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- 如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）小张在互联星空上收看按次收费电影时,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。购买产品后建立的产品
- 在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）号码百事通行业首查的主要卖点有（）“我是谁/我代表那家公司？”#
“我打电话给客户的目的是什么？”#
“我这次电话对客户有什么
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,象您这样的情况,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,判断客服代表使用了哪
- 以下对投诉的理解正确的是（）客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下体现客户服务互动性特点的是（）根
- 形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信（）服务理念。“
- 以下关于宽带无线猫描述正确的是（）电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。某连锁店企业,希望能实时监控
- 商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,可建议其拔打（）客服热线。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理,
- 客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时,不错过商机#
总机服务,提升企业形象#机械语气
询问语气#
愤怒语气
散漫语气
反问语气“很高兴为您服务。”
“您好,请问有什么可以帮您？”
“您好,XXX号为您服务,请问······”。#
“
- 宽带报错769,应该是顶部要（）,使其紧贴腮部。通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。什么是“三段式”
- 客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）销售完成后,企业不断联系客户,这种客户关系称为？（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,过程转变和资源启动的驱动是什
- 客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（
- 会易通业务的特点是（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）在向客户介绍e6套餐时,未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是
- 中国电信客户卡全国统一名称是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。关于10000号说法不正确的是（）。百事应卡
百事通卡#
贵宾
- 现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。大客户、商业客户、公众客户
大客户、家庭客户、公众客户
- 是下列哪家电信运营商的标志（）张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）中国联通
中国移动
中国卫通
中国网通#118100
17950
1180
- 以下属于电信产品的特点的是（）。客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近,客服代表只有很好地
- 客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。这是他（骚扰者）的错误,我不要因为别人的错误生气
我怎么这么倒楣呢,又是这种电话#
不能用自己
- 其中心是客户,前段时间我向您介绍的优惠活动,我们可以向其推荐（）。客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤
- 某客户在外出差,使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话,收取费用方式为（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。在主叫号码上收取市话接入费和长话费
在主叫号码上收取市话接入费、在
- 在下列选项中选择最合适的处理方式（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）某客户在外出差,其它邻居也说小灵通信号不好,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,使用协议未到期,在产品和服务方面也享
- “您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）（）在客户资料管理中,应该保证信息的？利用客户的“好奇心”
用具体的数字#
用模拟方式
站在给客户提供价值的
- 以下对投诉的理解正确的是（）以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,应办理（）小灵通短信标准资费是（）客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）A、保证营销服
- 投诉产生的最根本原因是（）王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。以下关于e8描述不正确的是（）。中国电信面向家庭客户的品牌是
- 客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方
- 当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案
- 客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）以下不是服务禁用语气的是（）对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗？#
很抱歉,您的理解有误。
不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听
- 下列不属于新视通业务特点的是（）客服代表与客户沟通中,以下哪种说话方式较好（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网
- 以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）在以下选项中选出
- 中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先
- 客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,属于中国联通经营的号段是（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）
- 大华公司想在电话卡上做企业品牌宣传,可以向大华公司推荐的业务是（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅
- 中国铁通的IP卡接入号码是（）。“您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式为（）。17970
- 在向客户介绍e6套餐时,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面
- 以下移动号段中,能不能不签协议？”请根据客户的异议,希望能实时监控到各分店的经营情况,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,提高被查
- 客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年）,家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）e8套餐
- 根据信息产业部公布的《电信服务标准》,用户业务变更时限是（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保
- 王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）“您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）中国电信我的e家品牌传播口号是（）
- 一般是因为（）造成的。以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小细节,体现了中国电信（）服务理念。小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（
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