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- 在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求,一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题,让通话能容易而顺利地进行下去。（）客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）当电话无人接听时,可
- ……”
“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
“我知道了,您说的问题,我们已经在处理了……&rdquo#ADSL带宽独享,LAN带宽共享#
ADSL带宽共享,LAN带宽共享
ADSL
- 客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）不可储存性
相互替代性#
复杂性
无形性
- 要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该
- “林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意而使用我们的电话,我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中,客服代表使用了开场白中的（）中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（
- 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。A、稳定用户
B、预警用户#
C、高价值用户
D、热心用户0000#
取消
0000
- 客户：“你们电信就是乱收费,故意给我们客户设圈套,现在我实际每个月要多交很多钱,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,套餐内容本来就是公开的,我们上次也有说明的,请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处
- 以下哪项不是客户投诉的意图（）客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）希望得到企业的关心和重视
让存在的问题得到快速解决
我在服务中受到
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。现阶段,中国电信
- 会易通业务的特点是（）不受时间、空间的限制召开会议#
具有举手发言、会议加解锁等功能#
设置不同级别的密码,确保会议的保密性#
可以提供多种会议接入方式#
- 有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意而使用我们的电话,我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中,客服代表使用了
- 以下哪种情况下适合运用同理心（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）客户来电咨询业务
客户来电投诉时#
客
- 在服务中,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）目前,我的e家产品组合分为（）等系列。小灵通用户想退订某SP短信,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。
- 以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）下列
- 下面哪些属于电信积分（）。客户保持包含哪几个步骤（）。在网积分#
特约商户消费积分
信用积分#
奖励积分#了解客户取消/离网原因#
针对性实施挽留#
推荐合适产品#
客户关怀#
- 以下关于宽带无线猫描述正确的是（）王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。下列对10000号描述不正确的是（）。客户申请了e8套餐
- 号码百事通的业务收费包括（）。在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客户申请e8的2M套餐,使用宽带无线
- 在向客户介绍e6套餐时,未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）选择权
知情权#
公平交易权
求偿权
- 以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,以下想法正确的是（）。承担挫折的勇气
全面学习,具有举一反三的能力
良好的公文写作能力#
熟练的业务处理能力
- 可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,多个小区的电信宽
- 按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。宽带无线猫的信号覆盖范围与质量与（）等有关。用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元,中国电信称之为（）。以下哪种情
- 客户要求移机后号码不变的业务有（）。按照客户状态进行客户分群时,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）改号
改址
移机不改号#
停机保号A、稳定客户#
B、预警客户
C、离网客户
D、VIP客
- “指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。中国铁通的IP卡接入号码是（）。中国电信行业市场垄断已经被打破,形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要
- “超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800
- 某客户在外出差,使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话,收取费用方式为（）。按照客户状态进行客户分群时,新入网客户属于哪一种类型？（）以下哪种情况下适合运用同理心（）e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理,我们可以向其推荐（）。主叫客户听到对方第一声回铃音
被叫客户摘机#
被叫客户摘机
- 某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）
- 张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）下面有关绿色上网描述不
- e8套餐中的宽带速率是指（）中国电信客户卡全国统一名称是（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网的服务称为（）。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。下面哪些属于电信积分（）。上
- 客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃
在固定电话上拨＊58
- “e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）以下
- 购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,中国电信称之为（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。“您是想办理46
- 在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）投诉产生的最根本原因是（）商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求
- 中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）星空极速#
互联星空
星空软件
星空上网随便你找哪个
我不知道上级部门是哪里
您的建议
- 中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）以下不属
- 目前,通常与某产品对应,老板张总希望提高企业知名度,也是好事,市话费和长途费是不一样的,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,目前是不能更改的,不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了,
- 客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）不可储存性
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）以下移动号段中,属于中国联通经营的号段是（）某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。以下不属于e6
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