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- 某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。销售完成后,错误的是哪些？（）客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年）,家里的电话不用,要拆掉家里的电话,为了避免漏接
- 两侧头发略带有弧形,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）在向客户介绍e6套餐时,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）钱先生家中
- 以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。关于10000号服务以下说法错误的是（）下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。
- 客户拨打号码百事通114如何计费（）。以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）下面关于客户服务的说法正确的是（）根据内存空间的大小进行区分,小灵通SIM卡目前常用
- 以下哪种方法不能登录互联星空（）。10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技
- 以下不属于小灵通业务的是（）。根据信息产业部公布的《电信服务标准》,用户业务变更时限是（）营销失败受到小挫折时,以下想法正确的是（）。以下关于拆机的认识不正确的是（）电信公司对已拆机号码的正确处理方法是
- 李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网的服务称为（）。“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。停机保号
暂停
停机
拆机#Ta#
Tb
Xa
X
- 对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）“张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,您看是
- 王小姐经常在全国各地出差,解释正确的是（）客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,（）号是免收取通信
- 客户：“我平时拨打长途较多,市话费用较少,在下列选项中选择最正确的处理方式（）。电话营销通常包括以下哪些因素？（）请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（
- 下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。下面关于客户服务的说法正确的是（）10010
10050
10060#
10
- 小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意而
- 企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。
- 某电信运营商销售人员在某小区向用户推销1791XIP电话卡,销售人员向用户称：这是中国电信的电话卡,只要用户交XX元的长途费,即可使用中国电信的IP业务。请问该公司销售人员违反了以下哪项法律法规（）。为保证企业持续
- 当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。某电信运营商销售人员在某小区向用户推销1791XIP电话卡,销售人员向用户称：这是中国电信的电话卡,只要用户交XX元的长途费,即可使用中国电信的IP业务。请
- 现阶段,中国电信进行客户战略分群优化,将客户分为哪三大战略客户群（）。电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）小张在互联星空上收看按次收费电影时,中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费
- 用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元,中国电信称之为（）。呼叫转移包括（）e8套餐中的宽带速率是指（）在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在
- 根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）员工的行为应符合以下要求（）。某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用,所以长话费用相对较高。下
- 为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,一般是因为（）造成的。下面关于客户服务的说法正确的是（）以下不属于e6套餐卖点的是（）关于10000号服务以下说法错误的是（）某客户拨打10000
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异
- 我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）会易通业务的特点是（）购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,不需要用宽带……&rdquo#情绪稳定原则
首问负责制原则#
- 宽带无线猫的信号覆盖范围与质量与（）等有关。在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。客服代表在与用户通话时,正确的做法是（）。宽带无线猫#
上网电脑使用的无线网卡性能#
电脑与宽带无线猫之间的距离#
墙体阻
- 能不能不签协议？”请根据客户的异议,在下列选项中选择最合适的处理方式（）客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,也可以选择签一年协议,您只要告诉上门服务的社区经理就可
- 某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户（）日常工作中正确地减压方法有（）。电
- 下面有关绿色上网描述不正确的是（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有
- 根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）是下列哪家电信运营商的标志（）号码百事通行业首查的主要卖点有（）某客户想申请一条宽带,他可以选择的渠道有（）。客户拨打广州114查询广州花
- 号码百事通行业首查的主要卖点有（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。容易控制通信成本
114巨大呼叫量蕴藏的商机#
114号码百事通的优质品牌,助力企
- 员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。电信卡过期
- “e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。当客服代表遇到客户的指责时,
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定
接到投诉电话
- 当前,中国电信的客户品牌有（）以下哪项不是客户投诉的意图（）A, D希望得到企业的关心和重视
让存在的问题得到快速解决
我在服务中受到了委屈,也要让那给我服务的人不好过#
希望企业今后不再出现类似的问题
- 目前,我的e家产品组合分为（）等系列。在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）e6#
e7
e8#
e9呼入咨询宽带拆机方法的客户#
去营业厅办理固话拆机的客户#
在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户#
在营
- 可能有以下哪几方面原因（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。小灵通短信标准资费分别为（）。中国电信我的e家品牌传播口号是（）。王女士来电反映家里电
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。如何表达同理心（）A、稳定客户
B、预警客户#
C、离网客户
D、VIP客户首问负责原则,即谁受理谁负责
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网的服务
- 以下哪项不是正确的工作减压方式（）李芳从上海搬家到海口,多个小区的电信宽带中断,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看
- 故意给我们客户设圈套,你们说得天花乱坠非要我办一个套餐,说是为我节省每个月的费用,现在我实际每个月要多交很多钱,我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉,您现在觉得收费高了,那是因为您使用的话费是不包括在套
- 在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）电信监管机构#
电信监管授权机构#
电信监管委托机构#
信息产
- 中国电信行业市场垄断已经被打破,形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）对于沟通中声音的表现技巧,以下说法错误的是（）。小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发送短信到10000进行一次
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A、价值信息
B、
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