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- 新入网客户属于哪一种类型？（）客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）以下体现客户服务互动性特点的是（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。
- 以下绿色上网业务描述不正确的是（）。某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）以下哪些业务或产
- 某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间,该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣,客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。合约即将到期的用户属于哪种类型的
- 客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该怎么样做较合适（）。在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,你会推荐以下哪种方案给客户（）下列关于ADSL
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。客户激动的情绪#
工作重单调重复,业绩指标多#
同事间的业绩竞争#
电信的企业形象#说普通话,
- 开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）客户分群体中,可享受到的优惠有（）电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）A、电话营销#
B、在线营销
C、短信营销
D、上门营销A、稳定用户#
B、预警用户#
C、求知
- 中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发送短信到10000进行一次
- 当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,市话费用较少,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,市话费和长途费是不一样的,可以用另一种长途套餐。”
“您说的这个问题,目前是不能更改的,不
- 某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到（）呼叫阻截
呼叫分配
呼叫次数
- 产生的通信费用缴纳方式为（）。客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）中国电信自主研
- 中国电信我的e家品牌传播口号是（）。为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）爱没有距离,家就在身边#
世界触手可及
- 下列对小灵通特征描述不准确的是（）。客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）
- 以下关于e8描述不正确的是（）。当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
e8是
- 在下列选项中选择最合适的处理方式（）中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）以下哪项不是客户投诉的意图（）客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。产品具实物形态#
生产过程
- “网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致,这时接话的客服代表应该如何回答客户（）直销渠
- 新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好,象您这样的情况,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,其它人应积极配合#
接待客户问题的第一人,必须对客户反
- 以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。有利于及时把握客户的需求#
有利于降低成本,提高营销效率#
有利于提升客户感知
有利于在极短的时间内引起客户的兴趣
有利于建立与维系客户关系#
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该业务名称为（）A、价值信
- 客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,从乐观积极的角度来看,（）能帮助其减轻心理压力。A、
- 以下移动号段中,属于中国联通经营的号段是（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好,您再办电话移机。您看,这样可以为您节省30元,还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快,我现在就能为您办理停机保号,请
- 以下关于同理心的说法正确的是（）。客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）下列关于ADSL上网说法不正确的有（）A, B, C, DA、搜集用户信息#
B、掌握用户需求#
C、帮助建立用户资料库#
D、向用户推荐业务
E
- 其他还包括哪些（）通过对客户的分析,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。某小型企业申请全国800业务,为控
- 我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）客户：“二年协议期太长了,在下列选项中选择最合适的处理方式（）当电话无人接听时,办理这个套餐是一定要签协议的,也可以选择签一年
- 客服代表接到骚扰电话后,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）以下哪些是客服代表工作压力的来源（）关于10000号服务以下说法错误的是（）王女士用中国电信的固定电话拔打
- 目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。宽带报错769,一般是因为（）造成的。某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信
- 向客户推荐e6系列时,可以向客户推荐以下特点（）。以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。免月租费#
赠送宽带无线猫
话费共享#
亲情号码互打免费#有利于及时把握客户的需求#
有利于降低成本,提高营销效
- 号码百事通的业务收费包括（）。购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,中国电信称之为（）某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间,该公司还对电信公司
- 先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修,老板张总希望提高企业知名度,以下哪些业务适宜推销给张总（）。“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。以下体现客户服务互动性特点的是（）某连锁店企业,希望能
- 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。对于沟通中声音的表现技巧,以下说法错误的是（）。下列哪项不属于LAN上网的特点（）个人客户本名变更,身份证的姓名也改变
单位客户搬离原址,原址的固定电话留给新的单位使
- 小灵通短信标准资费分别为（）。以下哪些是电话营销的特点？（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）客户要使用电信产品传递信息,这体现了电信产品的哪个特点（）客户服务中心主要具有以下几方面的
- 某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）以下不属于e6套餐卖点
- 网上客服属于（）。号码二合一,令人轻松记忆#
外呼同号,同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫,其通话相互独立互不影响#
来电同时振铃或顺振,随时自由切换#
拥有客户小交换机的服务功能A、20秒内人工接通率≥85%#
B
- 下面哪些属于电信积分（）。客户申请e8的2M套餐,使用宽带无线猫上网,最多可支持多少台电脑同时上网（）客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。在网积分#
特约商户消费积
- 客服代表小王接到客户来电,我们已经记录下来,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）“对不起,她现在已经下班了,我能帮您吗？”#
“您
- 以下对在线杀毒的理解正确的是（）。以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。10000号要实现为品牌客户提供差异化
- 中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处
- 10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是（）。根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）10000号为
- 客服代表向客户介绍我的e家时,关于亲情号码的说法正确的是（）。通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）客户有一张
- 客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,这属于以下哪
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