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- 在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面的压力有（）客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。关于10000号服务以下说法错误的是（
- 根据内存空间的大小进行区分,小灵通SIM卡目前常用的类型有（）小灵通短信标准资费分别为（）。商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）4K
16K#
32K#
64K#网内0.08元/条#
网内0.05元/条
网间0.10元/条#
网
- 下列对10000号描述正确的是（）以下不属于e6套餐卖点的是（）10000号是中国电信自助服务热线
用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等#
中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用#
10000号整合了112、1
- 当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,这属于以下哪一种情绪控制方法（）手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,我们的总经理热线是×××。”请
- 南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。客户说：“我
- 某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致,这时接话的客服代表应该如何回答客户（）先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修,老板张总希望提高企业知名度,以下哪些业务适宜推销给张总（
- 当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种回答较合适（）。手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售
- “张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）下列号码哪
- 请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）小灵通
- 客户通过ADSL上网,登录互联星空,可以享受以下哪些宽带应用？（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,下列属于来自
- 王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,在下列选项中选择最合适的处理方式（）雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,您的心情我理解
- 某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦,客户宽带需办理（）在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,为成为世界级（）而不断努力。移机#
改名
过户
- 最多可支持多少台电脑同时上网（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,在下列选项中选择最合适的处理方式（）呼叫转移包括（
- 以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）以下体现客户服务互动性特点的是（）客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码,查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,这项服务属于号码百事通的哪一类业务
- 王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网,以下哪个是中国电信的拨号上网接入号（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进
- 电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）宽带报错769,一般是因为（）造成的。
- 应办理（）对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。小张正
- 中国电信面向家庭客户的品牌是（）以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）日常工作中正确地减压方法有（）。互联星空
号码百事通
我的e家#
商务领航A、呼出时间#
B、接触频率#
C、预测工作效率#
D、确
- 小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。会易通业务的特点是（）e8客户报障,反映无线猫上网经常掉线,分析故障原因可能与（）有关。0000
1111
00000#
11111不受时间、空间的限制召
- 某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户（）“中国宽带互联网”属于下列哪家运营商的业务品牌（）。客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（
- 下列哪项不属于LAN上网的特点（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）在以下选项中选出正确的客服代
- 电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小细节,体现了中国电信（）服务理念。以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）中国电信我的e家品牌传播口号是（）。电信公司对已拆机号码的正确处
- 某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题,客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）员工职业操守要求
- 中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。号码百事通的业务收费包括（）。员工的行为应符合以下要求（）。客服人员先
- “张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。以下属于电信产品的特点的是（）。“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于电
- 某客户想申请一条宽带,他可以选择的渠道有（）。某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。下面关于客户服务的说法正确的是（）某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,你除
- 现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响24小时以内通信的,须提前（）小时前告知。小张正准备组建一
- e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。以下例句中同理心的使用较好的是（）C, DA、20秒内人工接通率≥85%
B、20秒内人
- 员工的行为应符合以下要求（）。客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。实事求是,诚实守信#
遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度#
爱岗敬业,谨慎
- 以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用,所以长话费
- 下列对10000号描述不正确的是（）。电信卡过期在一个月内可作（）处理。10000号是中国电信推出的客户服务热线
用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
中国电信用户拨打本地10000收取
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客户要求移机后号码不变的业务有（）。对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极
当回答完客户的一个问
- 客服代表应该如何应答（）李芳从上海搬家到海口,分析故障原因可能与（）有关。日常工作中正确地减压方法有（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公
- 客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）现阶段,将客户分为哪三大战略客户群（）。以下哪种方法不能登录互联星空（）。一般来说
- 可建议其拔打（）客服热线。某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号,其它邻居也说小灵通信号不好,她们的服务语气平平、声调单一,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）这客户不了解我们
- 张先生打电话10000号查询1594567***的电话费,（）起即可享受优惠。客户：“你们发什么鬼短信给我,要我回复到***就可以和人聊天,我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。10000号客户服务中心以电话方式为主
- 号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。下列不属于新视通业务特点的是（）在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。小灵通短信标准资费分别为（）。长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式
- 下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下关于宽带无线猫描
- 为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）客服代表要注意以下哪几点（）以下不属于e6套餐卖点的是
- 在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电
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