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- 在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）以下对ADSL和LAN的描述哪个
- 充值预付费卡的特点（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）以下不属于小灵通业务的是（）。营销失败受到小挫折时,以下想法正确的是（）。10000号客户服务中心以电话方式
- 什么是“三段式”的问候？（）是下列哪家电信运营商的标志（）“您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于电话营销的（）阶段。“很高兴为您服务。”
“您好,请问有什么可以帮您？”
“您好,XXX号为您服务,请问·
- 客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,解释正确的是（）呼叫转移包括（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意
- 以下不属于e6套餐卖点的是（）客服代表小王接到客户来电,可建议客户办理（）。免月租费
亲情号码互打免费
支持多终端多帐号上网#
话费共享“对不起,她现在已经下班了,我能帮您吗？”#
“您好,她下班了,她已经下班了,你
- 客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须
- 以下不是服务禁用语气的是（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网,他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储
- 某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号,其它邻居也说小灵通信号不好,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）客服代表向
- 客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）客户有一张50元的
- 因为他经常给外地工作的儿子打电话,所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）购买产品后建立的产品实例信息,中国电信称之为（）客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该
- 要我回复到***就可以和人聊天,现在我实际每个月要多交很多钱,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了,那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的,请您理解！”请判断
- 关于10000号服务以下说法错误的是（）合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。e6系列主要面向
- “您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于电话营销的（）阶段。手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）以下不是服务禁用语气
- 商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。以下不属于e6套餐卖点的是（）C10月1日
10月21
- 以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）用户使用免提无法听清楚时,正确处理的方法（）我的e家产品组合是以（）为核心。减免月租
使用超级无绳业务,不漏接电话
- 电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种回答较合适（）。45天
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- 林小姐申请开通小灵通彩铃功能,当月并未定制任何铃音。请问,秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）按照客户状态进行客户分群时,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。中国电
- 因此特别要注意什么（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。员工的行为应符合以下要求（）。客户：“我装
- 查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,为人真诚,了解各种各样的礼仪习俗#
面对具体的问题具体分析,灵活运用礼仪规则
站在客户的立场考虑问题,缓解客户愤怒
- 可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）下列不属于新视通业务特点的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL
- “中国宽带互联网”属于下列哪家运营商的业务品牌（）。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客户：“我平时拨打长途较多,市话费用较少,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长
- “我的e家”中的“e”表示（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面的压力有（）
- 客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。张先生打电话10000号查询1594567***的电话费,可建
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,等新房子装修好了,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快,我现在就能为您办理停机
- 以下关于差异化服务描述不正确的是（）。李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,需要做到（）陈先生经常出差在外,家里只有一老人和正读初中的小孩,为方便老人照
- 每年春节期间,电信行业的长途电话业务量骤增,这说明了电信行业具有（）特点。为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,为成为世界级（）而不断努力。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态
- 以下关于拆机的认识不正确的是（）当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通
- 王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,（）号是免收取通信费用的。以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,
- 按使用范围划分,17900卡属于（）按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）
- 固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,在下列选项中选择最合适的处理方式（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容
- 且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用
- 适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是（）。长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式为（）。父亲将自己名下
- 如何表达同理心（）通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适（）以下属于电信产品的
- 当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。中国铁通的IP卡接入号码是（）。号码百事通的业务收费包括（）。技术含量高
客户主动提及#
获取了客户的信任#
推荐产品包含的内容多1797
- 下面关于客户服务的说法正确的是（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,因为他经常给外地工作的儿子打电话,下列做法哪个最合适（）客户拨打114查询富裕公司电话号码后,号码百事通以短信方式将富裕公司的电
- 商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）下列对10000号描述不正确的是（）。商务领航Ta方案#
商务领航Tb方案#
商务领航Xa方案
商务领航Xb方案10000号是中国电信推出的客户服务热线
用户通过拨打10000可实
- 以下说法错误的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）按使用范围划分,17900卡属于（）以下不是服务禁用语气的是（）说普通话#
咬字准确#
发音清晰#
声音洪亮工作中充满热情,为人真诚,赢得客户的信赖
- 客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网
- 雷雨季节,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的
- 《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响24小时以内通信的,须提前（）小时前告知。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理
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