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- 在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到（）号码百事通的业务收费包括（）。小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A, C, D通话费#
- 我的e家产品组合是以（）为核心。（）在客户资料管理中,应该保证信息的？以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求,一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题
- 下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）电信
- 客户拨打114查询富裕公司电话号码后,号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端,该项业务是（）“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。以下哪项不是正确的工作减压方式（）在服务中,要避免
- 10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下对投诉的理解正确的是（）客户要使用电信产品传递信息,可以使用
- 企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）呼叫转
- 关于10000号说法不正确的是（）。以下关于同理心的说法正确的是（）。在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。10000号以电话方式为主,辅之以其他多种接触方式
10000号提供中国电信产品的查询、咨
- 企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权,提高被查询到的概率,该业务是（）客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的
- 请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）挽留和维系是两个相互
- 南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。挽留和维系是
- 现在宽带坏了,害我损失了XX钱,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）客服代表与客户沟通中,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此
- 用户使用免提无法听清楚时,正确处理的方法（）方脸形的发型制作,应该是顶部要（）,你会推荐以下哪种方案给客户（）客户办理了e8套餐后,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,不过如果您长途用
- 客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）AA、准
- 在中国电信渠道体系划分中,网上客服属于（）。当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网,以下哪个是中国电信的拨号上网接入号（）直销渠道
实体渠道
电子渠
- 当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）以下不属于小灵通业务的是（）。我的e家产品组合是以（）为核心。让客户尽情发泄
- 体现了中国电信（）服务理念。下面有关绿色上网描述不正确的是（）客户：“我平时拨打长途较多,辅之以（）等多种接触方式。用户至上用心服务#
让客户尽情享受信息新生活
与客户价值共同成长
世界触手可及不良信息的有
- 当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）以下体现客户服务互动性特点的是（）在下列类型的客户中选出需要进行客
- 电话营销的步骤顺序是（）。电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）呼叫转移包括（）以下哪项不是客户投诉的意图（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差
- 以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）小张在互联星空上收看按次收费电影时,中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。下列对小灵通特征描述不准确的是（）。中国电信的品牌架构
- 使用协议未到期,因近期要搬家,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）目前,有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）营销失败受到小挫折
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）对有上网打游戏和观看网上电影意
- 客户保持包含哪几个步骤（）。销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。了解客户取消/离网原因#
针对性实施挽留#
推荐合适产
- 客户需要办理小灵通补卡换卡。（）以下关于维系挽留工作的说法,不需要考虑工作效率#
E、要有明确的目标客户主叫客户听到对方第一声回铃音
被叫客户摘机#
被叫客户摘机后3秒
被叫客户开始讲话后首次以三分钟为一个计
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。关于10000号说法不正确的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束后
当客户询问细节时10000号以电话方式为主,
- 以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）以下属于电信产品的特点的是（）。客户要求移机后号码不变的业务有（）。请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨
- 下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）客服代表要注意以下哪几点（
- 客服代表在与用户通话时,正确的做法是（）。客户拨打号码百事通114如何计费（）。保持端正的姿势,尤其不要趴在桌面边缘#
声音要温雅有礼,以恳切的话语表达#
如果对方听不明白意思,则可尽量提高声量
口与耳机间应保持
- 各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近,客服代表只有很好地将（）与（）相结合,为客户推荐最合适的产品,才更有可能完成营销目的。投诉产生的最根本原因是（）客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）产
- 沈先生是中国电信的家庭客户,他最近想办理“我的e家”业务,请问他主要可以通过（）办理业务。“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）下列对小灵通特征描述不准确的
- 客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）会易通业务的特点是（）某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原
- 日常工作中正确地减压方法有（）。以下哪些是电话营销的特点？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。按使用范围划分,17900卡属于（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点
- 在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下体现客户服务互动性特点的是（）e8系列的主要卖点不正确的是（）电信卡过期在一个月内可作（）处理。感谢您的耐心等待
对
- 在向客户介绍e6套餐时,是侵害了消费者（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,可建议其
- e8客户报障,反映无线猫上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种
- 下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）关于10000号说法不正确的是（）。商务领航Ta方案
商务领航Tb方案
商务
- 李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。客户拨打号码百事通114如何
- 中国电信集团正积极推进企业战略转型,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是（）电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信（）服务理念。某小型企业申请
- 中国电信进行客户战略分群优化,以下哪种回答较合适（）。客户：“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,您的心情我理解。请您放心,请问是从什么时候开始的呢？#
如果您说的
- 10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。目前,我的e家产品组合分为（）等系列。目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）某公司希望对下属分散在不
- 采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）客户通过ADSL上网,登录互联星空,可以享受以下哪些宽带应用？（）太好了,我又有一次成长的机会了
我可能真的不如别人#
帮助客户就是帮助自己
我不会因为这件小事
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