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- 维系和挽留是（）的具体应用。以下属于电信产品的特点的是（）。请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。“我的e家”中的“e”表示（）可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送
- 需要各种媒介的支持,老板张总希望提高企业知名度,网速慢的确会影响到上网质量,……”
“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,……”
“那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”#
“我明白您的意思,您说的问题,也有不
- 客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。客服代表要注意以下哪几点（）客户：“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,我们一定会对
- 在客户信息视图中,反映客户兴趣和爱好的信息称为（）。客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。下列对10000号描述不正确的是（）。“我的e
- 准确的掌握客户状态的变化或者（）,是维系挽留工作取得效果的重要前提。以下关于e8描述不正确的是（）。“张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。营
- 市话费用较少,在下列选项中选择最正确的处理方式（）。商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）历史信息“很抱歉,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,可以用另一种长途套餐。”
“您说的这个问题
- 使用协议未到期,因近期要搬家,故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,请指出下列哪些属于明确的需求（）。当客户有事外出时,为了避免漏接
- 对于客服中心而言,就是要在认识客户的基础上,针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务,体现服务的差异化特性,也就是提供（）。以下对投诉的理解正确的是（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（
- 联通公司分级服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、（）、特色服务三部分组成。“张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场
- 维系和挽留是在（）的基础上,根据不同的状态和（）,提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略,稳定和提高客户忠诚度,达到稳定在网、提高价值的目的。客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭
- 企业不断协同客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户成功,实现共同发展的客户关系称为（）。以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。在电话营销中,客服代表为
- 客户维系挽留工作的基本原则是,同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）为了不让客户漏听重要的信息,在
- ARPU就是（）,是电信运营企业客户最关键的特征指标。下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适（）电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中
- 市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种,故意给我们客户设圈套,上次我打你们10000号,你们说得天花乱坠非要我办一个套餐,你们又说套餐本身就是这样的,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,您现在
- 最多可支持多少台电脑同时上网（）商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）小灵通短信标准资费是（）客服代表在与用户通话时,……”
“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
“我知道了
- 电话营销通常包括以下哪些因素？（）客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）以下哪些是客服代表工作压力的来源（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）“我的e家”中的“e”表示（）A、准确定义目
- 以下哪种操作是正确的（）。某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）采取以下哪句自我对话不利于
- 客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）目前,有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）小灵通短信标准资费分别为（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）客户要求办理宽
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好,我建议您选择先办停机保号,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,可以吗？”请根据以上案例,要我回复到***就可以和人聊天,提出能够
- 按照客户状态进行客户分群时,新入网客户属于哪一种类型？（）在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。A、稳定客户
B、预警客户#
C、离网客户
D、VIP客户您好、再见、谢谢、不客气、请
您好、对不起、请、
- 按照客户状态进行客户分群时,新入网客户属于哪一种类型？（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,用户业务变更时限
- 通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,市话费用较少,在下列选项中选择最正确的处理方式（）。对于沟通中声音的表现技巧,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该业务名称为（）下列哪个关于电话营销的描
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）客户拨打号码百事通114如何计费（）。客服代表小王接到客户来电,要找另
- 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势,是维系挽留工作取得效果的重要前提。客户分群体中,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）员工的行为应符合以下要求（）。“我的e家”中的“e”表示（）正确#
- 客户关系管理理论要求,企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）下列不属于新视通业务特点的是（）宽带报错769,一般是因为（）造成的。某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业
- 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,提供有关改进产品和新产品的信息,月话费稳定,客户理解有误时,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。正确#
错误A、能动型#
B、负责型
C、基本型
D、伙伴型A、客
- 企业的一切营销活动都要围绕品牌的核心价值来展开,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号
- 为了表达以客户为中心的理念,公司应该同所有的客户建立伙伴型的客户关系。以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含
- 建立何种客户关系,必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）下列对10000号描述不正确的是（）。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）中国电信行业市场垄断已经被打破,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）南京的王先生利用中国电信的固
- 以下对投诉的理解正确的是（）客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）投诉的圆
- 以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）以下关于e8描述不正确的是（）。客户：“你们发什么鬼短信给我,我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。A、呼出时间#
B、接触频率#
C、预测工作效率#
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）A、在线营销#
B、电话营销#
C、上门营销
D、短信营销
E、投诉处理
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,
- 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,身份证的姓名也改变
单位客户搬离原址,原址的固定电话留给新的单位使用#
小灵通用户把电话送给其朋友使用#
子公司合并,尤其不要趴在桌面
- 目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。行业应用版#
通信应用版#
技术应用版
信息应用版#
- 公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素,综合考评和计算后确定的。客户分群体中,中国电信称之为（）。客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）A、在线营销#
B、电话营销#
C、上门营销
D、短信营销
E、投诉处理找同事痛哭倾诉
在家打击充气玩具
短暂休息
找公用电话回骂
- 目前,我的e家产品组合分为（）等系列。中国电信我的e家品牌传播口号是（）。e6#
e7
e8#
e9爱没有距离,家就在身边#
世界触手可及
远见成就价值
以综合信息应用,让客户尽情享受信息新生活
川公网安备 51012202001360号