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- 王小姐经常在全国各地出差,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服代表向客户介绍我的e家时,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。客服代表在向客户推荐来电显示业务时,从乐观积极的角度
- 以下想法不正确的是（）客户：“你们电信就是乱收费,上次我打你们10000号,说是为我节省每个月的费用,我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的
- 客户要求移机后号码不变的业务有（）。根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。客户服
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）下列商务领航哪些是
- 号码百事通的业务收费包括（）。以下关于e8描述不正确的是（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）通话费#
- 在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下体现客户服务互动性特点的是（）e8系列的主要卖点不正确的是（）电信卡过期在一个月内可作（）处理。感谢您的耐心等待
对
- 某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到（）呼叫阻截
呼叫分配
呼叫次数
- 以下移动号段中,属于中国联通经营的号段是（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我
- “e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。当客服代表遇到客户的指责时,
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网的服务
- 要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该
- 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业
- 以下关于宽带无线猫描述正确的是（）王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。下列对10000号描述不正确的是（）。客户申请了e8套餐
- 以下对投诉的理解正确的是（）以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,应办理（）小灵通短信标准资费是（）客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简
- 家里的电话不用,要拆掉家里的电话,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下不属于小灵通业务的是（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。客服代表每天要接触到很多
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下哪种情况不属于电话改名
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（）关于10000号说法不正确的是（）。客户通过星空极速软件拨号上网,可实现以下哪些服务（）A、稳定用户
B、预警用户#
C、高价值用
- 以下对投诉的理解正确的是（）客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）投诉的圆
- 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。当客户对签订套餐长期协议有异议时,身份证的姓名也改变
单位客户搬离原址,原址的固定电话留给新的单位使用#
小灵通用户把电话送给其朋友使用#
子公司合并,尤其不要趴在桌面
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。如何表达同理心（）客户：“我装宽带是为了炒股票的,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投
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