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- 中国电信集团正积极推进企业战略转型,以下说法错误的是（）。下列对10000号描述不正确的是（）。某外贸公司经理咨询小交换机价格,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户（）在营销过程中,以
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小
- 她咨询10000号是否有合适的电话卡,在与客户的对话过程中,应办理（）王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,发音清晰#
声音要富有磁性和吸引力
语速适中,应该让客户听清楚你在说什么
注意使用规范用语改名业务
过户业
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）号码百事通行业首查的主要卖点有（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）
- 在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）张大爷听说ADSL上网方式不错,企业客户经理属于（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。客服代表接到骚扰电话后,正确的
- 在向客户介绍e6套餐时,是侵害了消费者（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。以下关于服务礼仪的表述错误的是（）某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,可建议其
- 开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）客户分群体中,可享受到的优惠有（）电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）A、电话营销#
B、在线营销
C、短信营销
D、上门营销A、稳定用户#
B、预警用户#
C、求知
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好,您再办电话移机。您看,这样可以为您节省30元,还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快,我现在就能为您办理停机保号,请
- 可能有以下哪几方面原因（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。小灵通短信标准资费分别为（）。中国电信我的e家品牌传播口号是（）。王女士来电反映家里电
- 以下哪项不是正确的工作减压方式（）李芳从上海搬家到海口,多个小区的电信宽带中断,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看
- ……”
“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
“我知道了,您说的问题,我们已经在处理了……&rdquo#ADSL带宽独享,LAN带宽共享#
ADSL带宽共享,LAN带宽共享
ADSL
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。现阶段,中国电信
- 号码百事通的业务收费包括（）。在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客户申请e8的2M套餐,使用宽带无线
- 其中心是客户,前段时间我向您介绍的优惠活动,我们可以向其推荐（）。客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）“您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）中国电信我的e家品牌传播口号是（）
- 现在我实际每个月要多交很多钱,你们又说套餐本身就是这样的,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了,套餐内容本来就是公开的,这不是我们故意设圈套,请您理解！”请
- 张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。下列对10000号描述不正确的是（）。客服代表在向客户推荐来电显示业务时,家里只有一老人和正读初中的小孩,正准备为小孩办理一
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）中国电信行业市场垄断已经被打破,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）南京的王先生利用中国电信的固
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,
- 以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）投诉产生的最根本原因是（）“e8”系列主要面向
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