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- 客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。关于10000号服务以下说法错误的是（）钱先生家中使用了e8业务,因近期要搬家,灵活选择是否接听#
无人接听时,不错过来电机会#
只要客户申
- 下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。10010
10050
10060#
10086
10000“您好,请问您是XX先生吗”#
- 现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）客户：“你们电信就是乱收费,上次我打你们10000号,说是为我节省每个月的费用,现在我实际每个月要多交很多钱,你们又说套
- 以下关于服务礼仪的表述错误的是（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）有助于更好地对客户表示尊重
有助于提升服务水平与服务质量
有助于提高企业竞争力
有助于提高客服代表的个人素质#《电信法》
《电信
- 某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）营销失败受到小挫折时,以下想法正确的是（）。电脑病毒#
客户电脑配置低
所访问网站太拥挤
线路老化#这客户不了解我们产品#
我要再去熟悉下脚本,试试下一个客
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）对有上网打游戏和观看网上电影意
- 当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,市话费用较少,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,市话费和长途费是不一样的,可以用另一种长途套餐。”
“您说的这个问题,目前是不能更改的,不
- 客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,从乐观积极的角度来看,（）能帮助其减轻心理压力。A、
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）客户要求移机后号码不变的业务有（）。10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定
接到投诉电话
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。如何表达同理心（）A、稳定客户
B、预警客户#
C、离网客户
D、VIP客户首问负责原则,即谁受理谁负责
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司,同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘,你会推荐以下哪种方案给客户（）A、价值信息
B、
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。A、稳定用户
B、预警用户#
C、高价值用户
D、热心用户0000#
取消
0000
- 下面哪些属于电信积分（）。客户保持包含哪几个步骤（）。在网积分#
特约商户消费积分
信用积分#
奖励积分#了解客户取消/离网原因#
针对性实施挽留#
推荐合适产品#
客户关怀#
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）A、保证营销服
- 王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客
- 手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）A、移动业务用户#
B、稳定用户#
C、求知型用户#
D、高
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下例句中同理心的使用较好的是（）这客户不了解我们产品
我要再去熟悉下脚本,试试下一个客户
我去听听其他同事的经验,看他们怎么和客户说的
这个产品太难推了,估计很
- 以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）以下关于e8描述不正确的是（）。客户：“你们发什么鬼短信给我,我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。A、呼出时间#
B、接触频率#
C、预测工作效率#
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）A、在线营销#
B、电话营销#
C、上门营销
D、短信营销
E、投诉处理找同事痛哭倾诉
在家打击充气玩具
短暂休息
找公用电话回骂
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