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- 是下列哪家电信运营商的标志（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）中国联通
中国移动
中国卫通
中国网通#10010
10050
10060#
10086
10000
- 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。A、20秒内人工接通率≥85%#
B、20秒内人工接通率≥75%
C、对新入网客户一周内进行回访
D、客服代表业务技能三级以上
- 一般来说,电话营销在（）的时间是最关键的。互动过程中的2分钟
通话结束前的20秒
接通电话后的15-30秒#
整个营销过程的每一分钟
- 客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户（）妥善保管好帐号和密码#
帐号和密码均可自行更改
该业务每个帐号需收取10元功能费
- 在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。随便你找哪个
我不知道上级部门是哪里
您的建议和意见我已详细记录,将会转告上级部门,感谢您
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。关于10000号说法不正确的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束后
当客户询问细节时10000号以电话方式为主,
- 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意（）。客户激动的情绪#
工作重单调重复,业绩指标多#
同事间的业绩竞争#
电信的企业形象#说普通话,
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,来电同时振铃或按顺序振铃,随时可以自由切换。该业务名称为（）A、价值信
- 目前,我的e家产品组合分为（）等系列。在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）e6#
e7
e8#
e9呼入咨询宽带拆机方法的客户#
去营业厅办理固话拆机的客户#
在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户#
在营
- 故意给我们客户设圈套,你们说得天花乱坠非要我办一个套餐,说是为我节省每个月的费用,现在我实际每个月要多交很多钱,我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉,您现在觉得收费高了,那是因为您使用的话费是不包括在套
- 客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）不可储存性
相互替代性#
复杂性
无形性
- 会易通业务的特点是（）不受时间、空间的限制召开会议#
具有举手发言、会议加解锁等功能#
设置不同级别的密码,确保会议的保密性#
可以提供多种会议接入方式#
- 在向客户介绍e6套餐时,未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）选择权
知情权#
公平交易权
求偿权
- 某客户在外出差,使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话,收取费用方式为（）。10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。在主叫号码上收取市话接入费和长话费
在主叫号码上收取市话接入费、在
- 如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）以下哪项不是正确的工作减压方式（）领航所诠释的是中国电信的竞争优势
领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象#
领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求#
- 下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）10010
10050
10060#
10086
10000
- 小灵通用户想退订某SP短信,可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码,查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,这项服务属于号码百
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）A、在线营销#
B、电话营销#
C、上门营销
D、短信营销
E、投诉处理
- 目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。行业应用版#
通信应用版#
技术应用版
信息应用版#
- 目前,我的e家产品组合分为（）等系列。中国电信我的e家品牌传播口号是（）。e6#
e7
e8#
e9爱没有距离,家就在身边#
世界触手可及
远见成就价值
以综合信息应用,让客户尽情享受信息新生活
川公网安备 51012202001360号