查看所有试题
- 是下列哪家电信运营商的标志（）下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）中国联通
中国移动
中国卫通
中国网通#10010
10050
10060#
10086
10000
- 中国电信集团正积极推进企业战略转型,以下说法错误的是（）。下列对10000号描述不正确的是（）。某外贸公司经理咨询小交换机价格,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户（）在营销过程中,以
- 王小姐经常在全国各地出差,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。客服代表向客户介绍我的e家时,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。客服代表在向客户推荐来电显示业务时,从乐观积极的角度
- 客服代表在向客户推荐来电显示业务时,可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。关于10000号服务以下说法错误的是（）钱先生家中使用了e8业务,因近期要搬家,灵活选择是否接听#
无人接听时,不错过来电机会#
只要客户申
- 下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。10010
10050
10060#
10086
10000“您好,请问您是XX先生吗”#
- 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。A、20秒内人工接通率≥85%#
B、20秒内人工接通率≥75%
C、对新入网客户一周内进行回访
D、客服代表业务技能三级以上
- 以下想法不正确的是（）客户：“你们电信就是乱收费,上次我打你们10000号,说是为我节省每个月的费用,我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的！您办理的
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小
- 现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）客户：“你们电信就是乱收费,上次我打你们10000号,说是为我节省每个月的费用,现在我实际每个月要多交很多钱,你们又说套
- 她咨询10000号是否有合适的电话卡,在与客户的对话过程中,应办理（）王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,发音清晰#
声音要富有磁性和吸引力
语速适中,应该让客户听清楚你在说什么
注意使用规范用语改名业务
过户业
- 一般来说,电话营销在（）的时间是最关键的。互动过程中的2分钟
通话结束前的20秒
接通电话后的15-30秒#
整个营销过程的每一分钟
- 客户要求移机后号码不变的业务有（）。根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因（）。客户服
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）号码百事通行业首查的主要卖点有（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）下列商务领航哪些是
- 以下关于服务礼仪的表述错误的是（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）有助于更好地对客户表示尊重
有助于提升服务水平与服务质量
有助于提高企业竞争力
有助于提高客服代表的个人素质#《电信法》
《电信
- 客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户（）妥善保管好帐号和密码#
帐号和密码均可自行更改
该业务每个帐号需收取10元功能费
- 在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。随便你找哪个
我不知道上级部门是哪里
您的建议和意见我已详细记录,将会转告上级部门,感谢您
- 号码百事通的业务收费包括（）。以下关于e8描述不正确的是（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）通话费#
- 在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）张大爷听说ADSL上网方式不错,企业客户经理属于（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。客服代表接到骚扰电话后,正确的
- 某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）营销失败受到小挫折时,以下想法正确的是（）。电脑病毒#
客户电脑配置低
所访问网站太拥挤
线路老化#这客户不了解我们产品#
我要再去熟悉下脚本,试试下一个客
- 以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）以下对投诉的理解正确的是（）有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,可建议其拔打（）客服热线。当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有（）。中国移
- 当客户有事外出时,为了避免漏接电话,客户可使用以下哪些业务（）张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。以下哪种情况下适合运用同理心（）商务领航方案哪些方案的
- 客户通过星空极速软件拨号上网,可实现以下哪些服务（）以下对在线杀毒的理解正确的是（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）高速下载
上网时长查询#
宽带密码修改#
宽带费用查询#是一种为用户连接到网络的计
- 王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码,（）号是需收取通信费用的。下面哪些属于电信积分（）。客服代表要注意以下哪几点（）商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）关于10000号服务以下说法错误的是（）用户使用免
- 陈先生经常出差在外,为方便老人照顾小孩,正准备为小孩办理一部小灵通,您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）小灵通短信标准资费分别为（）。什么是“三段式”的问候？（）客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（
- 转给住在桃园大厦的朋友使用,月话费稳定,该用户是哪种类型的客户？（）以下关于维系挽留工作的说法,我们可以向其推荐（）。下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处
- 可享受到的优惠有（）客服代表接到骚扰电话后,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,我不要因为别人的错误生气
我怎么这么倒楣呢,又是这种电话#
不能用自己的心情为别人的错误买单
我要用一如既往的
- e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。日常工作中正确地减压方法有（）。固话
小灵通#
宽带
移动电话产品具实物形态#
生产过程也是消费过程
业务量的不均衡性
- 能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,可同时上网和打电话互不干扰
因通过电话线上网,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,不过如果您长途用得多的话,可以用另一种
- 在营销过程中,以下哪些是恰当的确认时机（）是下列哪家电信运营商的标志（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。在交流中,客户的语气突然变得积极#
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时#
在开场白结束
- 以下哪种说话方式较好（）王小姐经常在全国各地出差,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,你除对该客户进行适当的电信产品营销外,正确处理
- 声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）某客户呼入要求拆家里的固定电话,象您这样的情况,而移
- 某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）某ADSL客户打电话抱
- 明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,请指出下列哪些属于明确的需求（）。某日一老先生来电信营业厅充值,当得知该客户号码是：15912345***时,你除对该客户进行适当的电信产品营销外,可建议其拔打
- 下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）目前,我的e家产品组合分为（）等系列。在下列类型的客户中选出需要进
- 电信卡过期在一个月内可作（）处理。客服代表向客户推荐e8时,使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理（）。陈先生经常出差在外,家里只有
- 客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,（）能帮助其减轻心理压力。呼叫转移包括（）宽带报错769,一般是因为（）造成的。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。客服代表在与用户通话时,随他去吧
提高我们客户代
- 象您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）10000号客户服
- 您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗？”请根据以上案例,以下哪些业务适宜推销给张总（）。以下哪一项不是商务领航通信版T
- 为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户（）投诉产生的最根本原因是（）以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。中国电信我的e家品牌传播口号
川公网安备 51012202001360号