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- 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）在客户服务中心内,话务主办在现场管理中的作用是：（）A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性#A、问题采集者#
B、经验传递者#
C、统计预测者
D、工作监
- 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的：
- 大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有：（）在信息反
- 为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况,减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题,班长每天会召开（）布置当天工作内容。在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）在客户服务中心现场管
- 客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A、话务预测
B、电话监听#
C、服务标准
D、电话录音A、对客服代表的反馈效果会打折扣#
B、客服代表依赖监听者
C、保
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。A、1.2到1.5
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）A、实现一对一的培训和指导#
B、进行科学的工作分析
C、为处理纠纷提供有效证据
D、作为情景教学的最常用的手段
- 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通#
D、监听者能看到客服代表使用相应的资源#
- 在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B、不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低#
C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估#
D、放松实
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法A、为客服代表服务质量评估提供依据#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟
- 大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）A、连续性
B、客观性
C、交互性
- 在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性#
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）A、实现一对一的培训和指导#
B、进行科学的工作分析
C、为处理纠纷提供有效证据
D、作为情景教学的最常用的手段
- 客服代表对电话监听评估标准接受程度越高,积极性就会（）,服务质量就会（）A、越高、越好#
B、越高、越差
C、越低、越好
D、越低、越差
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A、对客服代表的反馈效果会打折扣#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通
D、过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度#
- 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）A、客服代表立即向班长汇报
B、客服代表直接退出电话系统#
C、通过文件资料尽量
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