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- 如遇火灾,下列那种应对措施不正确：（）在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A、确认是否警报出错或试验
B、使用泡沫灭火器
C、乘坐
- 在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A、换位思考#
B、不予理睬
C、强迫接受
D、
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）现场管理的意义有以下几点：（）A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D、1.2到1.4之间A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）话务量的预测要考虑（）等因素A、实现一对一的培训和指导#
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D、1.2到1.4之间A、忙时自动业务接通率不低
- 每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有：（）A、时效性
B、连续性#
C、真实性
D、全面性
- 为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评
- 如遇火灾,下列那种应对措施不正确：（）电话录音的主要作用是：（）A、确认是否警报出错或试验
B、使用泡沫灭火器
C、乘坐电梯到底层#
D、带上手电筒和湿毛巾A、工作分析的客观依据#
B、为处理服务纠纷和棘手问题提
- 如遇火灾,下列那种应对措施不正确：（）在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）A、确认是否警报出错或试验
B、使用泡沫灭火器
- 在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的：（）A、全面性
B、实效性#
C
- 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）大多数电话监听都采取抽样调查
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）在客户服务中心内,话务主办在现场管理中的作用是：（）A、纠正自己的缺陷
B、提出意见和改进建议
C、认识问题的严重性,积极改进
D、抱怨,消极对待#A、问题采集者#
B、经
- 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）现场管理的意义有以下几点：（）A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通#
D、监听者能看到客服代表使用相应的资
- 在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.客服代表对电话监听评估标准接受程度越高,积极性就会（）,服务质量就会
- 为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况,减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题,班长每天会召开（）布置当天工作内容。每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有：（）在客户服
- 在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法A、换位思考#
B、不予理睬
C、强迫接受
D、直接考核
- 大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）客服代表有权可以采用以下那些形式就
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）在客户服务中心内,话务主办在现场管理
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