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- 能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）正确#
错误
- 在激励员工的过程中,力度要适中：（）太小起不到激励员工的作用,达不到目的；太大则过犹不及。（）以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。正确#
错误A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D
- 为了达到激励员工的目的,激励的力度越大越好。（）正确#
错误
- 对于员工追求个人利益的要求,只要在不侵犯别人利益的前提下,应该给予充分的尊重。（）激励员工,应该遵照（）的原则。绩效考核通常从（）方面进行测评。正确#
错误A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励
- 培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益、社会效益等,相比而言,前者更为重要。（）“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。正确#
错误A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试
- 职业资格认证培训要求五级培训不少于200标准学时。（）通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。正确#
错误A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经
- 为了使新员工尽快适应工作岗位,可以选拔有一定实践经验的老员工对新员工实行师带徒的培训方式。（）（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。根据发展需要,对客服中
- 员工激励就是对员工进行奖励。（）（）是对员工业务和技能的提升性培训。正确#
错误A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 员工满意是客户满意的基石。（）正确#
错误
- 转岗培训可采取脱产学习与在岗见习相结合的方式进行,培训时间一般为1～2周。（）客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。正确#
错误A、培训班管理培训
B、业务
- 培训效果应在实际工作中而不是在培训中得到检验。（）客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。团队的形成要经历（）阶段。成功团队的特质包括（）。正确#
错误A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知
- 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）正确#
错误
- 员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。团队的形成要经历（）阶段。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。文字
- 客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。服务质量；业务技能
- 当团队精神有效发挥时,成员的缺席率和（）会下降,工作士气和（）则可以提升。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。
- 对于客户服务中心而言,要根据（）及（）的不同,制定不同的绩效目标和阶段目标。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。（）是对员工业务和技能的提升性培训。岗位
- 项目团队管理的目标是（）,提高绩效、（）、实现目标。降低成本；保证质量
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,
- 绩效考核体系包括对（）的考核和对（）的考核。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。（）是对员工业务和技能的提升性培训。成功团队的特质包括（）。绩效考核通常从（）方面进行测评。客服代表；管理
- 马斯洛需求理论的需要层次从低到高依次为：（）、安全需求、社会需求、尊重需求和（）。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步
- 建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）目标意识、（）、服务意识、竞争意识和（）。激励员工,应该遵照（）的原则。团结意识；危机意识A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激
- 根据培训课程及培训人员数量的不同,培训方式可采用（）、网络教学、一对一面授、（）、模拟式培训、实习式培训等方式进行。集中面授；研讨式培训
- 激励员工应该遵照（）与（）激励相结合的原则。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。物质；精神A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（）,提升客户（）,创造客户服务中心的服务品牌。服务能力；满意度
- 员工培训有员工岗前培训、（）、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。在岗培训；职业资格认证A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。制定招聘计划；体检审核
- 招聘录用可以通过（）、提拔和工作调换途径,也可采用（）,通过媒体、员工推荐、学生就业、委托人才中介等方式招聘人员。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。以下激励方式中属于物质激励的是（
- 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。用人需求
- 建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）、团结意识、（）、竞争意识和危机意识。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。目标意识；服务意识A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#
- 团队的形成要经历以下阶段：（）（）、经历风浪、建立共识和（）。始创阶段；创造佳绩
- 团队的种类包括工作性质的团队、（）、多功能团队、个人指导团队和（）。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。项目小组团队；管理团队A、岗前培训#
B、在岗培训
C、
- 所谓团队即包括两个或以上的组员拥有,能够分担责任,彼此,分享劳动成果。（）是对员工业务和技能的提升性培训。成功团队的特质包括（）。员工招聘时预审的方式主要有：（）。共同目标；相互信任A、岗前培训
B、在岗培
- 员工的工作绩效,是指他们那些经过考核的工作（）、表现及其。马斯洛需求理论共有（）个层次。行为；结果A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 员工激励的总体原则是正向激励、（）、兑现承诺。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。公平公正A、岗前培训#
B、在岗培训
- 马斯洛需求理论的需求层次中,层次越（）,力量越强大。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。低A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 管理学家提供的激励方法有很多种,经常用于实际操作的方法主要有（）、奖励激励、考评激励、领导激励、（）与事业激励等五种。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。绩效考核通常从（）方
- 马斯洛需求理论的需要层次从低到高依次为：（）、安全需求、（）、尊重需求和自我实现。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。以下激励方式
- 客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。脱产学习；在岗见习
- 岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核,按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。五；300A、合作#
B、互相学习#
C、克服困难
D、投入与参
- 客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主,技能方面可结合（）组织。专题业务；工作需要
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