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- 绩效考核通常从（）方面进行测评。对于综合电信运营商,岗前培训一般需要（）的时间。A、业绩考核#
B、能力考核#
C、态度考核#
D、质量考核#
E、潜力测评。#A、一个月
B、两个月
C、三个月#
D、半年
- 精神激励是一种非物质性的奖励,它包括（）等。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A、口头、书面表扬#
B、竞赛评优#
C
- 员工招聘时预审的方式主要有：（）。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- 客服代表的招聘方式有（）两种。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。激励员工,应该遵照（）的原则。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
- 成功团队的特质包括（）。认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。客服中心的培训类型有（）。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；#
C、正面的气
- 团队的形成要经历（）阶段。成功团队的特质包括（）。A、始创阶段#
B、经历风浪#
C、建立共识#
D、创造佳绩#A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；#
C、正面的气
- 当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。A、合作#
B、互相学习#
C、克服困难
D、投入与参与#A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。（）是对员工业务和技能的提升性培训。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、
- 客服中心的培训类型有（）。认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。成功团队的特质包括（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、岗前培训#
B、在岗培训#
C、技能知识培训
D、职业资格认证
- 客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。客服代表的招聘方式有（）两种。A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、
- 成员还没有建立彼此之间的相互信任,没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A、始创阶段#
B、经历风浪
C、建立共识
- 激励员工,应该遵照（）的原则。马斯洛需求理论共有（）个层次。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。（）是对员工业务和技能的提升性培训。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合
- 对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训#
D、转岗培训
- 以下激励方式中属于物质激励的是（）。激励员工,应该遵照（）的原则。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- （）是对员工业务和技能的提升性培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#
- 岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。对于综合电信运营商,岗前培训一般需要（）的时间。绩效考核通常从（）方面进行测评。A、口试
B、笔试#
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。激励员工,应该遵照（）的原则。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。成功团
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资
- 员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#
- 对于综合电信运营商,岗前培训一般需要（）的时间。A、一个月
B、两个月
C、三个月#
D、半年
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、30
B、40#
C
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、两个或以上#
B、三个或以上
C、四个或以上
D、五个或以上A、培训班管理培训
B、
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、培训班管理培训
B、业务知识培
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 当团队发挥效用时,团队的整体表现主要依靠最出色成员的个人表现。（）客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。员工招聘时预审的方式主要有：（）。正确#
错误A、一到二
- 所谓团队是由多人组织的一支队伍。（）目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。正确#
错误A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 根据马斯洛的需要理论,人的需求层次是从低到高的。（）员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。马斯洛需
- 积极的在职辅导强调因材施教,而非标准统一的教授。（）马斯洛需求理论共有（）个层次。正确#
错误A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 绩效管理作为管理工具,它提供的只是一个奖罚手段。（）员工招聘时预审的方式主要有：（）。正确#
错误A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 优厚的薪金是调动员工积极性的唯一手段。（）“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。正确#
错误A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、客户服务系
- 精神激励法如与举办活动相结合可明显达到激励的目的。（）（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。成功团队的特质包括（）。正确#
错误A、质检
B、采编
C、培训#
D
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