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- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,
- 绩效考核体系包括对（）的考核和对（）的考核。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。（）是对员工业务和技能的提升性培训。成功团队的特质包括（）。绩效考核通常从（）方面进行测评。客服代表；管理
- 马斯洛需求理论的需要层次从低到高依次为：（）、安全需求、社会需求、尊重需求和（）。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步
- 建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）目标意识、（）、服务意识、竞争意识和（）。激励员工,应该遵照（）的原则。团结意识；危机意识A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激
- 根据培训课程及培训人员数量的不同,培训方式可采用（）、网络教学、一对一面授、（）、模拟式培训、实习式培训等方式进行。集中面授；研讨式培训
- 激励员工应该遵照（）与（）激励相结合的原则。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。物质；精神A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（）,提升客户（）,创造客户服务中心的服务品牌。服务能力；满意度
- 员工培训有员工岗前培训、（）、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。在岗培训；职业资格认证A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- （）是对员工业务和技能的提升性培训。客服中心的培训类型有（）。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、岗前培训#
B、在岗培训#
C、技能知识培训
D、职业资格认证
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训
D、转岗培训#A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。制定招聘计划；体检审核
- 招聘录用可以通过（）、提拔和工作调换途径,也可采用（）,通过媒体、员工推荐、学生就业、委托人才中介等方式招聘人员。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。以下激励方式中属于物质激励的是（
- 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。用人需求
- 建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）、团结意识、（）、竞争意识和危机意识。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。目标意识；服务意识A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#
- 团队的形成要经历以下阶段：（）（）、经历风浪、建立共识和（）。始创阶段；创造佳绩
- 团队的种类包括工作性质的团队、（）、多功能团队、个人指导团队和（）。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。项目小组团队；管理团队A、岗前培训#
B、在岗培训
C、
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。团队的形成要经历（）阶段。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#A、始创阶段#
B、经历风浪#
C、建立共识#
D、创造佳绩#
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、口试
B
- 所谓团队即包括两个或以上的组员拥有,能够分担责任,彼此,分享劳动成果。（）是对员工业务和技能的提升性培训。成功团队的特质包括（）。员工招聘时预审的方式主要有：（）。共同目标；相互信任A、岗前培训
B、在岗培
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A、300
B、180#
C、150
D、120A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训
D、转岗培训#A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。激励员工,应该遵照（）的原则。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训#
D、转岗培训A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 员工的工作绩效,是指他们那些经过考核的工作（）、表现及其。马斯洛需求理论共有（）个层次。行为；结果A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 员工激励的总体原则是正向激励、（）、兑现承诺。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。公平公正A、岗前培训#
B、在岗培训
- 马斯洛需求理论的需求层次中,层次越（）,力量越强大。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。低A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 管理学家提供的激励方法有很多种,经常用于实际操作的方法主要有（）、奖励激励、考评激励、领导激励、（）与事业激励等五种。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。绩效考核通常从（）方
- 马斯洛需求理论的需要层次从低到高依次为：（）、安全需求、（）、尊重需求和自我实现。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。以下激励方式
- 客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。脱产学习；在岗见习
- 岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核,按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。五；300A、合作#
B、互相学习#
C、克服困难
D、投入与参
- 客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主,技能方面可结合（）组织。专题业务；工作需要
- 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。员工岗前培训；职业资格认证培训A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- 成员还没有建立彼此之间的相互信任,没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。激励员工,应该遵照（）的原则。A、始创阶段#
B、经历风浪
C、建立共识
D、创造佳绩A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。以下激励方式中属于物质激励的是（）。当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。客服代表的招聘方式有（
- 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（）,提高（）。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。业务知识；服务技能A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#
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